Las franquicias reparten nuevas cartas en el mundo ‘on line’

La publicidad está cambiando de rumbo. Las clásicas fuentes off line pierden protagonismo, mientras que los soportes on line continúan creciendo a buen ritmo. Grandes empresas como Coca-Cola, McDonald’s o General Motors dedicarán más de la mitad de su presupuesto publicitario de 2010 a acciones enfocadas a Internet, mientras que en España hay ya varios ejemplos que superan el 70%. Y en el ámbito de la franquicia no podía ser menos.

De hecho, los portales de franquicias están siendo los grandes beneficiados de esta situación, consolidándose como potentes plataformas de captación de leads para las cadenas, y facilitando el acceso a la información a los emprendedores. Pero con la web 2.0 –e incluso con la llegada de la 3.0– surgen nuevas preguntas y, con ellas, nuevas oportunidades… ¿son los portales de franquicias suficiente?, ¿podemos mejorar el perfil de franquiciado que obtenemos de ellos?, ¿llegamos a través de estos portales a todos los emprendedores y en las mejores condiciones?, ¿existe alguna manera de aumentar el tráfico a los establecimientos? En definitiva, ¿podemos llegar aún más lejos en la Red?.

Sin poner en cuestión la probada rentabilidad para las cadenas de su inversión en los diferentes portales de franquicias, queda claro que 2010 va a significar el despegue de la utilización de otras herramientas web para las mismas. Convergen en este punto varios factores. Entre ellos la mejor y mayor cobertura de las conexiones a Internet, con una mejora –aunque aún limitada– del ancho de banda, la explosión de las redes sociales, la consolidación del 3G, los nuevos dispositivos móviles o el uso generalizado de las comunicaciones a través de VoIP. Las alternativas para los franquiciadores a todos los niveles se amplían enormemente.

Las redes sociales, la estrella de las nuevas herramientas

El gran protagonista de 2010 será el Social Media Marketing. Las redes sociales nos permiten lograr un contacto directo con nuestros usuarios-clientes, enviarles comunicación sobre promociones y ofertas, realizar tests de productos y servicios o desarrollar aplicaciones específicas para ellos. Eso de cara al usuario final. Pero también nos ofrece la posibilidad de comunicarles las bondades de nuestro negocio y lo atractivo que puede suponer pertenecer como franquiciado a una cadena como la nuestra. Al fin y al cabo, se trata de establecer, en aquellos ámbitos que nos interesan, un diálogo on line que nos permita beneficiarnos a corto-medio plazo y ponga las bases para nuestra futuro en Internet a largo. Todo ello a un coste mínimo.

Las plataformas que están marcando, de este modo, el “nuevo” panorama de Internet son muchas, y las hay tanto generalistas como especializadas. No obstante, por su volumen, presencia y potencial destacan especialmente Facebook, Twitter y Linkedin. Otras están a caballo entre las redes sociales y la distribución y sindicación de contenidos, como Flickr, Youtube, Technorati, Wong... Existen muchas más.

Dentro de las redes especializadas las encontramos de todos los tipos: desde las enfocadas a los enamorados de la fotografía, hasta las destinadas a deportistas o a personas mayores, o prácticamente a cualquier nicho de negocio que podamos imaginar. La labor de cada empresa será conocer en cuál puede tener una presencia más rentable.

Otras herramientas

Por su parte, el marketing mobile nos descubre multitud de beneficios que hasta ahora parecían impensables. Los nuevos terminales táctiles con sus modernos sistemas operativos permiten una experiencia en la navegación si no óptima, sí muy adecuada, sin contar la reciente llegada del nuevo Ipad de Apple y otros dispositivos híbridos como el que lanzará Dell este 2010. Adaptar nuestra web a este tipo de terminales y plantear posibles servicios que podamos dar a nuestros usuarios –tanto a nivel central como de establecimiento– será una de nuestras principales tareas.

Y qué decir de nuestra página web… una fuente escasamente aprovechada de captación de leads que permite la obtención de un perfil mucho más segmentado de emprendedor que nos ahorrará esfuerzo, tiempo y dinero. Para ello nuestra web tiene que perseguir unos objetivos y enfocarse hacia los mismos, además es importante la accesibilidad a la captación de referencias y a sus aplicaciones y si finalmente, nos proporciona los beneficios que deseamos.

Basta darse un paseo por el mundo de las webs de las empresas franquiciadoras para descubrir en muchos casos las oportunidades que se pierden debido a páginas mal estructuradas, desactualizadas o sin información pertinente.

Otra de las asignaturas pendientes es el posicionamiento SEO de nuestra página. Un aspecto sorprendentemente descuidado para muchas cadenas y que, en muchos casos, deja en manos de la competencia clientes que venían buscando información relativa a nuestra empresa. Teniendo en cuenta que más de la mitad del tráfico a nuestra web se genera a través de buscadores es fundamental trabajar y optimizar en lo posible este campo adecuando nuestra web y desarrollando pertinentes estrategias de link building.

A estos elementos se suman otros muchos aspectos a tener en cuenta, tanto en imagen de marca como de establecimientos: las relaciones públicas on line, la geolocalización de nuestras tiendas a través de la Red, su presencia en directorios, el fenómeno de los códigos BIDI aplicados a nuestros locales, la realidad aumentada, etc.

En definitiva, las cartas están sobre la mesa y una nueva partida ha comenzado. Cuanto más tardemos en adaptar nuestras estrategias al mundo on line, más nos costará ponernos a la altura de nuestra competencia.