Servicios: Originalidad ante las dificultades

En los dos últimos años el sector servicios ha sufrido un duro revés en cuanto a número de cadenas y puntos de venta, una difícil travesía propiciada principalmente por la caída de las redes de intermediación inmobiliaria y financieras. Sin embargo, han sabido reforzarse con la entrada de nuevas redes en nichos de mercado novedosos, hasta ahora poco o nada explotados por la franquicia.

Entre estas novedades destacan las redes de administración de fincas –como la enseña de origen portugués LDC o la nacional Fincadelia– surgidas al calor de un sector necesitado de renovar su oferta y servicio a las comunidades de vecinos, a todas luces un segmento muy desatendido profesionalmente. También las enseñas de reformas del hogar se vislumbran como una tendencia futura que dará trabajo a muchos profesionales rebotados por la crisis del sector de la construcción.

Por otra parte, las prometedoras cadenas de servicios de energías renovables entran en un momento de incertidumbre, tras el anuncio de una nueva regulación que reduciría el ritmo en la obligatoriedad del uso de estas instalaciones en las nuevas edificaciones, un jarro de agua fría para los intereses de las compañías franquiciadoras que ya operan en nuestro mercado.

Para quienes sí se percibe un horizonte optimista es para aquellas cadenas que ofrecen servicios asistenciales y domésticos, gracias a la puesta en marcha de la Ley de Dependencia, que multiplicará exponencialmente la demanda de estas prestaciones en los próximos años. Incluso proyectos tan ambiciosos como la puesta en marcha de residencias de día ya son una realidad en la franquicia. Además, algunas de estas redes de servicios combinan las ayudas sociosanitarias con los servicios de limpieza en el hogar, con la intención de profesionalizar una actividad de la economía sumergida y aprovechar una demanda muy activa. En paralelo crece también la limpieza profesional para empresas, donde proyectos españoles entran en liza frente a redes estadounidenses más consolidadas.

En el apartado del cuidado del cuerpo se registra un auge de aquellas enseñas que apuestan por el binomio salud+belleza, auténtica “combinación ganadora” en el mercado actual. Junto a ésta se observa otra tendencia contrapuesta y dirigida hacia la especialización de este tipo de servicios: un claro ejemplo es el de las enseñas de fotodepilación láser –cuyo número se ha incrementado exponencialmente en los últimos dos años–, pero también otras especialidades, como el cuidado de uñas, si bien la proliferación de redes ha sido menos intensa y muy enfocada a quioscos e islas en centros comerciales.

Junto a estas dos principales tendencias surgen nichos de mercado, como el explotado por aquellas enseñas de venta de productos para el profesional o las dedicadas a las extensiones capilares. También cabe tener en cuenta a las redes de fisioterapia y masajes, que comienzan a crecer con fuerza en el siempre interesante mercado de EE UU y cuya llegada a nuestras calles podría no hacerse esperar.

En cuanto a las peluquerías, se avista un próximo periodo de mayor concentración y de apuesta por las ubicaciones prime, siguiendo el modelo del renovado Grupo Provalliance –que ha integrado las redes de Jean Louis David y Franck Provost–, y donde experiencias españolas como Marco Aldany –arropada por el fondo inversor MCH dentro del proyecto The Chic Corporation– ya ocupan un lugar muy prominente en el mercado.

Siguiendo con la salud, las redes ópticas de franquicia han protagonizado una revolución que ha tambaleado unos esquemas comerciales bastante obsoletos, principalmente gracias a la llegada de alguna red foránea, como Alain Afflelou. En general, este mercado camina igualmente hacia una mayor concentración de sus locales tradicionales, a quienes apenas les quedan más alternativas que la de integrarse en cadenas de franquicias o centrales de compra. Siguiendo su estela aguarda el sector del cuidado dental, cuyos nacientes proyectos dentro de la franquicia se miran en el espejo de los éxitos cosechados por Clínicas Vital Dent.

Por otra parte, los servicios especializados apuntan a la consultoría empresarial sobre asuntos como la compraventa de compañías, la importación, la reestructuración de organizaciones o el acceso a centrales de compra. Enseñas como Inverpoint, Bull Importer o el grupo One Biz ya transitan por estas vías. También la intermediación en multiutility se va haciendo hueco en la franquicia, de la mano de Key 21.

Por último, las redes de agencias de viajes caminan hacia la saturación del mercado –no hay que olvidar que España es el país que cuenta con más agencias por cada 1.000 habitantes de Europa–, por lo que muchas ya han optado por reinventarse. Más complicado lo tendrán en la coyuntura actual las redes de intermediación inmobiliaria y financiera, que deberán reinventar los modelos con los que alcanzaron el éxito en épocas pasadas: en el caso de las inmobiliarias, el impulso al alquiler y el crecimiento a partir de unidades independientes en problemas pueden ser opciones válidas. Sin embargo, estos sectores perdurarán y las cadenas que hayan utilizado este particular calvario para profesionalizarse saldrán reforzadas.