España al fin compra en la red

Las navidades llegan siempre acompañadas de compras y regalos. Irremediablemente, a estas alturas, los gastos están asimilados por los consumidores, que una vez más realizarán todo tipo de búsquedas para dar con el obsequio adecuado a cada persona. Este año, la Red parece un aliado interesante para un mayor número de compradores. La oferta de internet no sólo se centra en la venta directa, sino que también se utiliza como herramienta a la hora de buscar información sobre productos.

Un nuevo informe de Google España distingue cuatro fases fundamentales en el proceso de compra: investigación de marcas y productos disponibles, comparación, eliminación de alternativas y profundización e investigación final antes de comprar.

El estudio sostiene que la Red es especialmente importante en el inicio de ese proceso, ya que la mayoría de los compradores aseguran haber pasado por la fase de investigación y comparación, y generalmente acuden a internet para conocer y cotejar alternativas. Sin embargo, a la hora de profundizar en características los encuestados prefieren ir a una tienda. La principal razón para no finalizar la compra on-line es «querer ver el producto», seguida de «preocupaciones con la posible devolución del artículo». Pero este año los usuarios pueden comprar a través de la internet con mayor tranquilidad, gracias al sistema de arbitraje Confianza Online.

Este es un sello reconocido por el Gobierno como sistema de protección para el consumidor, funciona desde el año 2003 y está adoptado por 250 direcciones de comercio electrónico. Lo conoce el 50% de los internautas y pretende reforzar la confianza del comprador online.

La norma parece tener efectos positivos, ya que en 2005 más de 4,3 millones de internautas españoles declararon haber realizado una compra por la página web, un 10% más que en 2004.

Igualmente, el 98,1% de los compradores declaran que las transacciones que realizan a través de Internet siempre o casi siempre han cubierto sus expectativas, según las conclusiones del último estudio sobre Comercio Electrónico B2C-2006 del Observatorio de las Telecomunicaciones de Red.es y la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (Aecem-Fecemd).

El documento también destaca que los productos más vendidos durante la época navideña son los correspondientes a música, informática y productos tecnológicos y turísticos, incluyendo como novedad un aumento de la compra de productos de gama alta -sobre todo joyas y relojes- que hasta ahora raramente se compraban a través del comercio electrónico. Datos que dejan patente como la sociedad comienza a confiar en la Red para realizar sus compras huyendo de los agobios de los grandes centros comerciales, si bien productos como juguetes y alimentación no acaba de arrancar «por la cultura del trato presencial que impera en los países mediterráneos y porque las familias optan por hacer las compras en las tiendas para vivir más el ambiente navideño» asegura Francesc Canals, director del Observatorio.

La experiencia gana cada día un mayor número de adeptos, si bien no se puede evitar mencionar que muchos de los ciber-compradores sólo realizan este tipo de adquisiciones en navidades.

La Voz Digital