“El canal online representa el 20% sobre la facturación total de la compañía”

miércoles, 08 de febrero de 2012 Ir a la ficha de Fotoprix

“Todo comienza a principios de 2004”, explica Robert González, vicegerente de la enseña, “con la creación del departamento de e-commerce”, sin duda una de las joyas de la corona de una compañía que lleva operando en el sector de la fotografía desde hace más de 30 años y que pude presumir de contar con más de 325 establecimientos repartidos por España entre propios, asociados y franquicias.

Si bien es cierto que surgió como canal de ventas para servicios de laboratorio e impresión, desde un primer momento se apostó por “la integración del canal clásico de ventas con el online”; un ‘cultivo’ que ha servido para que la compañía recoja ahora sus frutos, representados en que “un 20% de la facturación total provenga del negocio online”, afirma González, además de posibilitar la creación de nuevos productos y servicios tales como el fotolibro, los álbumes digitales y otros regalos personalizados.

Integración y sinergias en busca de tráfico de clientes

En una red tan extensa como la de Fotoprix las decisiones estructurales deben aplicarse de forma meticulosa; el acierto o fracaso se puede multiplicar por las más de 300 unidades que reproducen, bajo el formato de franquicia, la imagen de la marca. Por ello, desde la creación en 2007 de la tienda online, se apostó por una firme estrategia de integración de este y de todos los canales de venta que se iban sumando al proyecto.

Y es que “la visión y creación del departamento de e-commerce en 2004 fue crucial de cara al desarrollo posterior de nuevos servicios, así como para la creación de sinergias entre los diferentes canales”, explica González al enumerar la diversidad de los mismos con los que cuenta la enseña. Una serie de canales que abarcan, desde el outlet, hasta los establecimientos asociados “diseñados para potenciar la penetración de la marca en provincias y poblaciones importantes en las que no contábamos con presencia”.

Además, estos nuevos asociados y franquiciados se convierten en “establecimientos de recogida para los clientes que han realizado la compra online”, transformando la integración de los canales en sinergias y estas, en tráfico en tiendas. Se trata de una estrategia creada con miras en el medio y largo plazo, ya que la implementación del canal online en 2004 ha propiciado que los buenos resultados no tarden en llegar más de cinco años.

Estrategia, un giro de 360º

Si la creación del canal de e-commerce fue en 2004, no fue hasta 2007 cuando la compañía puso en marcha la tienda online “que actualmente cuenta con cerca de 2.000 pedidos diarios”, explica González, y que se ha convertido en una de las piedras angulares de la compañía por su función de generadora de tráfico (clientela). A estos, hay que sumarles la apuesta que desde la enseña se ha hecho por las redes sociales (consideradas otro canal de venta) como instrumento para la atención al cliente, una faceta con la que González quiere mostrarse “más cercano al cliente”.

El último de los canales que se ha sumado al reto de Fotoprix ha sido el relacionado con la telefonía móvil. En 2011, la enseña apuesta por el canal móvil “creando la aplicación gratuita para i-Phone y Android en el que se ofrecen servicios de impresión vía móvil y localización de tiendas Fotoprix”.

En su afán por integrar unos y otros, desde la cadena se han lanzado a hacer lo mismo con el canal móvil, “vinculándolo con el clásico de las tiendas físicas”, concluye. Algo que desde la compañía esperan que ofrezca excelentes resultados a la totalidad de la red.