Amazon se lanza a la tienda física

martes, 07 de febrero de 2012

El distribuidor online quiere poner los pies en el suelo a través de su primera tienda física en Seattle, donde pretenden beneficiarse de una mayor interacción con los clientes. Una medida que ha podido ser inspirada por el éxito de Apple, que tiene 361 tiendas, todas ellas emblemáticas, para lucir los iPhones, iPads y otros aparatos y accesorios.

No es la primera vez que Amazon prueba el contacto físico con sus clientes. Quidsi, un minorista adquirido por la compañía en 2010 abrió su primera tienda al por menor en Manhasset, Nueva York, el año pasado para vender cosméticos y perfumes caros, bajo el nombre de BeautyBar. En esta tienda, los consumidores también pueden disfrutar de diferentes tratamientos con estos productos en un salón de belleza. “Esta es una experiencia que no podíamos ofrecer en línea”, señalan en BeautyBar.

Amazon ha elegido su ciudad natal Seattle –donde ya está obligada a pagar el impuesto de ventas y por ello está eximida del impuesto de ubicación física- para abrir en los próximos meses su creciente línea de gadgets, incluyendo el Kindel Fire, para permitir a los consumidores probar la tecnología que venden. El analista Jim Friedland ha asegurado que “el objetivo de esta tienda piloto será determinar si una presencia física puede acelerar las ventas de los dispositivos Kindle y realizar un seguimiento sobre el consumo de contenidos digitales”.

Estas medidas son un punto de inflexión para Amazon, que ha prosperado al competir agresivamente en precios con el resto de minoristas, pero sólo a través de la venta online. Ahora, los consumidores podrán probar los artículos antes de comprar.

Apple y Microsoft, que también está inundando Estados Unidos de tiendas físicas, son competencia directa con Amazon. “No espero ver el país plagado de tiendas Amazon a corto plazo, pero al ver el éxito de Apple, Amazon ha tenido que darse cuenta de que no es un portal de e-commerce cualquiera, sino que tiene la oportunidad para convertirse en una marca de referencia”, señala Colin Sebastian, otro analista de la consultora RW Baird.

Pero Amazon no es la pionera en esta estrategia. Clubs outlets, páginas de cupones descuentos y la venta online han hecho de esta plataforma una herramienta de primer orden para aumentar la facturación de las compañías. Sin embargo, también se está dando el efecto contrario y algunas empresas que nacieron de forma virtual apuestan por lanzar su tienda física en respuesta a la buena acogida obtenida en el ciberespacio.

Un ejemplo de esta estrategia es la firma comprada por el grupo GAP en 2008, Athleta. La enseña sólo se vendía a través de catálogo o en su plataforma online su ropa deportiva para mujer pero en enero de 2011 abrió su primera tienda física en San Francisco (Estados Unidos) en respuesta a la demanda de las clientas de poder ver el producto físicamente así como poder probárselo. Con esta apertura es el punto de partida de la enseña para crear una red de establecimientos.

Además de la moda, la tecnología e informática es otro de los sectores que se lanzan a vender sus productos en establecimientos físicos. Es el caso de Pixmania, una firma de productos electrónicos que nació en internet y que hoy en día ya cuenta con tiendas físicas en 14 ciudades europeas.

Pero si alguien ha rizado el rizo esa ha sido la empresa Ofertix. La enseña de productos outlet 100% internet también ha anunciado su salida a la calle.