La importancia de la formación en la franquicia

jueves, 02 de febrero de 2012

El diseño de un plan de formación de cualquier red empresarial ha de tener tres metas: potenciar las habilidades personales, profesionales y laborales de sus integrantes, generar un buen clima de trabajo y provocar un mayor desarrollo de la empresa. “También ha de tener muy presente el público a quien va dirigido, las acciones formativas que se necesitan llevar a cabo, el presupuesto necesario y el real, los resultados que se esperan obtener y los procesos de evaluación que se llevarán a cabo para determinar su grado de éxito”, resume María Dolores Sevillano, directora de Consultoría de Tormo Asociados.

Estructura de la formación en una red de franquicia

Un plan de formación estructurado debe tener presente un mínimo de tres segmentos de actuación que se extenderán a lo largo de toda la relación franquiciado-franquiciador: La formación inicial está enfocada a los nuevos asociados a la red y a los empleados. Su finalidad es transmitir conocimiento de la propia empresa: sobre el know how, el funcionamiento interno, las funciones laborales básicas a desarrollar en cada posición y en general todo aquello que facilite al asociado o empleado identificarse con la empresa. En Re/Max, por ejemplo, que cuenta con la Escuela Re/Max (Re/Max University), la formación inicial se centra en la creación de hábitos para ayudar a los agentes inmobiliarios en sus primeros pasos dentro del sector. Esta formación inicial la denominan ciclo básico y la estructuran en tres cursos “que agrupan las técnicas de comercialización, la creación de cartera de clientes y captación de inmuebles en exclusiva, y la negociación de cierre de venta”, según explica María Blanco, directora de Consultoría de la Escuela. Conscientes de la importancia estratégica de la formación, para esta enseña es muy importante que los miembros de su red se formen y tengan un plan de carrera que les permita progresar en la organización.

La formación continua está más enfocada al correcto desarrollo de las labores profesionales. Es muy necesaria de cara a una constante actualización de los conocimientos y estrategias en todas las áreas y departamentos. Algunos factores que hacen imprescindible la formación continua dentro de cualquier red empresarial son la aparición de nuevas tecnologías y el cada vez más rápido desarrollo de las existentes, los cambios en los métodos de producción, la globalización de los mercados, los continuos cambios de la economía y en general los constantes cambios que se producen en todos los ámbitos que afectan al desarrollo empresarial para los que los integrantes de la red han de estar preparados.

En Kumon la necesidad de este tipo de formación es detectada por los directores de cada departamento, junto con su equipo, y puesta en conocimiento del departamento de Recursos Humanos. Álvaro Moncada, director de RR HH de Kumon España, explica que “en el departamento, junto con dirección general, gestionamos las necesidades de formación continua y específica, atendiendo a las necesidades estratégicas y al presupuesto de formación”.

Por último, la formación específica, que puede tener diferentes orientaciones. Según nos explica Iria Vázquez, directora Comercial de Adecco Training, “por un lado puede estar dirigida a personas que tienen dificultades con alguna parte de sus funciones a desempeñar y por otro, a potenciar los talentos particulares de personas que despuntan, para poder aprovechar al máximo el potencial que presentan”. Dentro de ella, se encuentra también la formación personal, enfocada al desarrollo de habilidades personales como la motivación, la capacidad de liderazgo, etc. Constituye un extra en la formación que las empresas no deben perder de vista. En Re/Max, además del plan de carrera cuentan con “cursos especializados para nuestros profesionales con más experiencia y que quieran especializarse en algún área, así como cursos de motivación personal” nos cuenta María Blanco.

Externacionalización: ¿sí o no?

El tema de la externalización se debate a menudo a la hora de elaborar el plan de formación. Aunque los últimos años de crisis económica han propiciado que se tienda a apostar cada vez más por la formación interna para aprovechar el talento intrínseco, no hay que engañarse, limitarse sólo a este tipo de formación es reducir mucho las miras y la capacidad estratégica de la formación. Iria Vázquez observa esta tendencia y apuntilla que hay áreas en las que es difícil no recurrir a la formación externa, “sobre todo para el desarrollo de habilidades como las comerciales o las de liderazgo que en este momento son tan necesarias y muy demandadas en el mercado laboral. Desde nuestra experiencia observamos que son dos de las áreas que más se externalizan”.

En Kumon la formación interna es la única que no externalizan, ya que según Moncada “para la formación continua valoramos mucho poder recibir de profesionales de la materia la mejor actualización de las herramientas y que sean ellos, como profesionales, las personas que mejor resuelvan las dudas de nuestros asociados y empleados”.

Mª Dolores Sevillano remarca la vital importancia de la externalización, ya que “en un entorno de continuos cambios y economía globalizada es difícil para las centrales de franquicia acceder a conocimientos actualizados sobre experiencias de éxito alcanzadas en organizaciones líderes, por eso externalizar la formación y confiársela a profesionales especializados es una buena opción”.

¿Inversión o gasto?

Dado que la formación es una acción estratégica ha de estar vinculada con el resto de acciones estratégicas de la red como la selección de personal o la comunicación interna. Sin embargo, en no pocas ocasiones, los empresarios consideran la formación un lujo, de manera que sólo invierten en ella cuando los negocios marchan bien, mientras que en las épocas difíciles su presupuesto se restringe o incluso se elimina por completo. Sin duda, las empresas que siguen este comportamiento no son conscientes de que es una herramienta básica para conseguir –precisamente– la prosperidad empresarial y la mejora de la competitividad.

Para Moncada, la formación es vital para el crecimiento de la empresa porque “desarrollar el potencial del capital humano, permitirá que éste esté más capacitado para desarrollar su trabajo de forma más efectiva y así aportar valor en pro del crecimiento y sostenibilidad de la organización”.

Entre los motivos de los empresarios para ser reacios a invertir en formación durante las épocas adversas destaca la postura de quienes no lo consideran como inversión sino como gasto. Una opinión ligada a la imperceptibilidad de los logros alcanzados a través de la formación, que son difíciles de cuantificar al igual que los efectos negativos resultantes de un déficit formativo. A este respecto, Vázquez reconoce que “medir objetivamente la eficacia de la formación es uno de los grandes retos para los departamentos de formación en general ya que a día de hoy no existe una herramienta que lo haga con claridad”.

A pesar de no poder medirlo objetivamente, el hecho de no invertir en formación puede resultar caro, pues tiene repercusiones económicas negativas tales como por ejemplo una baja productividad, un mal o pobre aprovechamiento de los recursos disponibles, una baja calidad e incluso un posible deterioro de las instalaciones, equipos informáticos o técnicos por no usarlos correctamente...

En cuanto a la opinión de algunas redes de que invertir en formación puede caer en saco roto porque los franquiciados y empleados en los que se invierte pueden acabar en otra firma o estableciéndose por su cuenta, los expertos a los que hemos acudido lo tienen claro. Álvaro Moncada asegura que “la formación no puede caer en saco roto, pues el asociado y el empleado valoran que la organización les aporte un complemento añadido por pertenecer a la organización y que ésta les ayude a desarrollar su potencial, que en la mayoría de los casos se traduce en un aspecto importante para la retención del talento y para la motivación”.

Sevillano recalca el valor de la formación como “inversión necesaria” a cualquier organización de franquicia: “Formar es progresar, y los proyectos de franquicia se caracterizan por su vocación de crecimiento y permanencia en el tiempo, de ahí que los programas formativos deben contar con capítulo en todos los documentos estratégicos de la compañía, desde el business plan a la estrategia de desembarco en un nuevo mercado. No obstante, hay que analizar bien cuáles son las áreas estratégicas de la compañía para rentabilizar al máximo la inversión”.

Vázquez opina que “la formación es una herramienta de retención del talento y lo normal es que cuanto más inviertas en la capacitación de los integrantes de la red, se produzca una mayor vinculación a la empresa reduciéndose así el riesgo de rotación”. En este punto, hacemos especial hincapié en el papel de la comunicación en el ámbito de la formación. Hacer saber a nuestros asociados que se ha decidido brindarles una formación porque confiamos en su potencial y porque con ella van a poder mejorar su cuenta de resultados, hace que se sientan importantes y agradecidos, elementos que crean vínculos y promueven la fidelidad de los asociados. En cambio si esa formación la presentamos como una obligación el resultado será muy distinto, el asociado no tendrá ninguna ilusión por ese proceso formativo y la relación con la central se resentirá.

¿Cuándo impartirla?

Otra de las polémicas en torno a la formación es si debe impartirse en horas laborales o no. La postura de nuestros entrevistados parece unánime. En Kumon realizan la formación dentro de la jornada laboral “excepto en los casos puntuales en los que el proveedor de la formación la realice en viernes por la tarde o en sábado. En estos casos el empleado es avisado previamente. Pero esta circunstancia es excepcional”, matiza Moncada. Desde la Escuela Re/Max, María Blanco señala que también suelen impartir los cursos dentro del horario laboral: “Estamos muy concienciados con el plan concilia, al que estamos adscritos y por eso no solemos organizar los cursos fuera de ese horario”. En cualquiera de los casos, todos los expertos insisten en que lo básico es contar con una estrategia definida en este área crítica para el crecimiento.