Yver Rocher vuelve a los inicios para reconquistar el mercado

miércoles, 12 de agosto de 2009 Ir a la ficha de Yves Rocher

Después de tres largas décadas de esfuerzos dedicadas a consolidar la marca, ha llegado el momento para la red de franquicias Yves Rocher de defenderse para garantizar una expansión sana de una red que no ha conseguido crecer significativamente en su número de unidades en los últimos años. De este modo, renovar la imagen de tienda, ganar productividad y eficiencia en la organización, son dos prioridades para la firma en esta primera fase de una crisis que, en España amenaza con ser larga.

Las estrategias de gestión parecen muy definidas. La central en París ha encargado a su equipo ejecutivo “mejorar los resultados de la compañía”, una misión compleja en un momento en que nuestro país está sufriendo las consecuencias de la crisis del consumo. Nuestro mercado, además se ubica el tercero de la firma tras Francia y Rusia (que también está notando las consecuencias de la caída del consumo).

Esta atonía del consumo -inédita para la firma en España- quiere ser aprovechada para mejorar la competitividad: “Es una buena ocasión para trabajar en la mejora de todos los procesos, la reorganización del trabajo, el rediseño de tienda, la animación comercial y la relación con los franquiciados. Un esfuerzo destinado a la mejora de los resultados económicos”, apuntan en la filial española.

A favor: su fuerte penetración en el sector del cuidado personal femenino en España, que se materializa en cinco millones de compras, que anualmente se despachan desde sus dos centenares de tiendas.

El cambio en las tiendas

El pasado diciembre, la Gran Vía madrileña acogía el primer local con la nueva imagen y logo de la compañía, renovado tras 50 años en el mercado. Bajo el nombre genérico de Taller de la Cosmetique Végétale, Yves Rocher se mantiene fiel a los conceptos de tierra y naturaleza, dos imágenes clásicas en su iconografía y que reflejan sus valores comerciales: controlar todo el proceso de producción y la logística, lo que permite llegar a sus clientas en mejores condiciones de calidad/precio.

El plan trazado hasta 2012 contempla la progresiva remodelación de todas sus tiendas englobado dentro de la búsqueda de conexión con las cambiantes demandas del consumidor.

Por otro lado, uno de los valores añadidos que más aprecian sus franquiciados es la prioridad de la marca en cuanto a la comunicación con sus clientas, que tiene en su activa estrategia de marketing directo su mejor reflejo. Su fichero de clientas es continuamente renovado, y desde la central se les envían comunicaciones periódicas con ofertas para estimular la compra e incentivar la visita a la tienda.

De las 200 tiendas de Yves Rocher en España, 155 son franquiciadas y los planes de expansión pasan por reforzar esta figura, aunque se tiene claro que la crisis no puede relajar los criterios de selección que siempre ha mantenido la marca: “Se entrevista mucho al candidato para valorar sus cualidades, entre las que debe destacar su posición comercial. Pero el perfil debe ser muy global, buscamos un gestor total que se ubique en primera línea de tienda, que tenga habilidades para organizar a los equipos humanos y vocación de servicio al cliente”, explica Nuria Rujas, responsable de la selección de Franquiciados.

Rujas asegura que la crisis no ha mermado el interés por la marca. El 90% de las candidaturas que se presentan son de mujeres y si tiene que señalar algún cambio en estos últimos meses, destaca que ahora “son más resolutivas. Quien emprende en un momento como éste lo tiene claro y eso favorece a marcas como la nuestra, que ofrece estabilidad y notoriedad”.