Internet aumenta las ventas de las franquicias

miércoles, 30 de julio de 2008

Según el último informe trimestral que ha dado a conocer la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), el comercio electrónico en España alcanzó una facturación de 999 millones de euros entre los meses de julio y septiembre del año pasado. Esto se traduce en un “máximo histórico”, al aumentar en un 52% respecto al mismo periodo del año 2006. Los datos se han obtenido gracias al censo de transacciones comerciales electrónicas del Registro de Operaciones de Comercio Electrónico, a través de terminales de punto de venta virtuales y cuyos pagos se han realizado con tarjetas bancarias adscritas a Sermepa-Servired, Sistema 4B y Confederación Española de Cajas de Ahorro (CECA-Sistema Euro 6000).

Estos registros conseguidos se reparten entre varios sectores: lo conseguido a través del transporte aéreo, con un 26,5%; las agencias de viajes y operadores turísticos, con un 15,1%; los juegos de azar y las apuestas, con un 5,2%, y el marketing directo, con un 4,8%.

Sin embargo, existen otros sectores donde las enseñas con sistema de franquicia participan de esta venta online como medio para expandir su negocio. Un ejemplo claro es el de las enseñas especializadas en servicios financieros, como es el caso de Capital Credit. “En el último año hemos notado un incremento en la solicitud de nuestros productos por este medio, tanto en las ventas como en captación de clientes”, afirma Sergio Solís, vicepresidente ejecutivo de Capital Credit. “Cada vez más usuarios confían en Internet como medio para realizar sus operaciones”. De hecho, según Solís, “para esta franquicia es una de las principales herramientas, a nivel publicitario, de captación de clientes”. A través de la web de esta enseña se comercializa prácticamente de todo: servicios hipotecarios, personales, tarjetas de crédito, seguros, inversiones, servicios inmobiliarios, etc. En cuanto a su facturación media del comercio online de esta empresa, “ronda entre los 200 y los 3.000 euros, dependiendo del producto”, señaló Sergio Solís.

En el tercer trimestre de 2007 se efectuaron un total de 11,7 millones de transacciones a través de Internet, un 52% más que en 2006. De estas compras, más de la mitad de los ingresos fueron a parar a manos de empresas españolas, gracias al importe de cada una de las adquisiciones que se hicieron en el interior del país así como de las realizadas en el extranjero con destino a las webs españolas que ofrecen estos servicios de venta online. Precisamente estas últimas alcanzaron un volumen de 149 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 78,6% respecto a los mismos meses del 2006, y que representa el 15% del volumen total del negocio. Los países de la Unión Europea generaron el 66% de los ingresos, seguidos de Estados Unidos, con el 11,6%.

Por otra parte, las ventas de productos online generadas en toda la geografía española aumentaron un 76% en estos meses de julio, agosto y septiembre de 2007, obteniendo 360 millones de euros entre los sectores de servicios de transporte aéreo (31,2%), las agencias de viajes (23,2%), los espectáculos (9,7%), y el transporte terrestre (6,9%).

Existen franquicias, como Almeida Viajes, en las que este tipo de comercio está comenzando a expandirse. “Nuestras agencias se están adaptando a las necesidades de los clientes para aquellos que prefieren hacer algunas reservas online, que sobre todo suelen ser vuelos y estancias de hotel”, afirma Inmaculada Almeida, directora general de esta agencia de viajes. Sin embargo, según Almeida, “para las reservas de paquetes turísticos más grandes y elaborados los clientes siguen prefiriendo reservar en la agencia física”. Esta franquicia especializada en servicios turísticos y de viajes ha dotado a todas sus agencias de una página web propia con reservas online. “Gracias a estos portales, los clientes pueden consultar todas las ofertas con las que contamos, información de interés para sus viajes, e incluso reservar sin necesidad de ir físicamente a la agencia”, destaca Inmaculada Almeida.

Otras franquicias como las especializadas en venta de inmuebles también ofrecen sus servicios por vía online. Para Cristina Ortiz, consultora de Comunicación de la inmobiliaria Re/Max, el comercio electrónico tiene un futuro muy prometedor “ya que las personas cada vez valoran más su tiempo libre y todas las herramientas que supongan un ahorro de tiempo, papeleo, gestiones, desplazamientos, etc, son muy bien recibidas por los clientes”. Además el acceso a las nuevas tecnologías, afirma Ortiz, “cada vez está más extendido tanto generacionalmente como culturalmente, por lo que todas aquellas gestiones que no precisen de una comprobación visual por parte del comprador se van a realizar online”.

Un total de 4,3 millones fueron las compras realizadas con origen y destino en nuestro país durante este periodo en 2007, siendo de 83 euros los ingresos medios por cada una de las transacciones realizadas.

Según el informe trimestral de la CMT, las operaciones que han llevado a cabo los ciudadanos desde nuestro país pero con destino a webs extranjeras incrementaron sus cifras un 33,4%, llegando hasta los 489 millones de euros. El objetivo era claramente hacia la Unión Europea, con un 85,8% de las compras que se realizaron; y Estados Unidos, con un 10,4%.