Un nuevo consumidor para las agencias de viajes

martes, 29 de julio de 2008

La forma de viajar que tenemos los españoles está modificándose poco a poco. Ya no solo por la recesión que estamos viviendo estos meses, donde las agencias de viajes están sufriendo la nueva perspectiva del negocio turístico, tanto “la decisión tardía del viajero como el cambio a destinos más cercanos”, según Jon Recacoechea, director de marketing y comunicación de la franquicia PlanTour. Diversos factores como el aumento demográfico o la “eterna juventud” de los ciudadanos determinarán un cambio significativo del perfil del turista. Según un estudio de la consultora Daemon Quest, las parejas sin hijos, las familias que tienen hijos con más de cuatro años o los solteros van a ser los turistas que van a determinar el ritmo del sector de agencias de viajes. Las franquicias que trabajan en este mercado, por tanto, tendrán que estudiar la posibilidad de adaptarse a los nuevos perfiles de este público si quieren estar al día y amoldarse a la recesión de la economía que estamos viviendo estos meses.

La tradición que existía antes de viajar en verano exclusivamente ya no se lleva, y por ello pretendemos abarcar más. La demanda de las vacaciones de los españoles ha cambiado hasta tal punto que dividimos estos días de descanso, ya no son estacionales, sino que las repartimos durante todo el año. Además, las personas cada vez variamos más, y en lugar de dedicar 15 días en una misma zona, lo distribuimos para conocer diferentes lugares. Esto permite que tanto las zonas turísticas como las franquicias especializadas en viajes segmenten su concepto de negocio enfocado al tipo de turista que mejor le convenga. Sin embargo, según dicho estudio, no tendrán un amplio ámbito donde elegir, puesto que la competencia en el mercado ha crecido, sobre todo en zonas como el Sureste Asiático, el Caribe o determinadas zonas del continente africano, así como Internet, un recurso muy utilizado por los que se deciden a realizar un viaje. Además, esta especialización puede ser un factor positivo para ofrecer a los clientes lo que desean y mejorar sus resultados ante la competencia.

El estudio de esta consultora se ha realizado a 400.000 consumidores, determinando en ellos cuatro grupos diferenciados de público viajero: los padres con hijos entre 5 y 15 años, las parejas jóvenes que no tienen descendientes, los grupos de amigos y los solteros que viajan individualmente. Estos perfiles suman el 25% del mercado mundial de turistas, determinando así el grupo que más oportunidades de negocio tienen.

Los cuatro perfiles viajeros

El primero de los grupos pertenece a esta lista gracias al crecimiento de la natalidad en estos últimos años. Los “padres agotados”, que es como determina el estudio a este perfil, necesitan descansar del trabajo y disfrutar de las vacaciones, y lo quieren hacer en compañía de sus hijos, ya que durante el resto del año no tienen mucho tiempo para estar con ellos. Viajan en temporadas como verano, Semana Santa o navidades, aprovechando las vacaciones de sus hijos, durante una o dos semanas, y gastan una media de 950 euros por persona. Normalmente se decantan por la playa como destino turístico, aunque también por las visitas culturales o los parques de atracciones.

Las parejas jóvenes son otro de los sectores de la lista en los que hay que poner especial atención a la hora de ofrecer determinados paquetes vacacionales para atraer sus miradas. El poco tiempo para estar juntos es la excusa perfecta para los enamorados a la hora de preparar viajes, siendo este perfil los más impulsivos pero también los más exigentes a la hora de reservar alojamiento. Los destinos exóticos son los lugares más demandados por las parejas, que aprovechan los puentes y los fines de semana, aunque también los periodos largos como verano. La información la consiguen sobre todo a través de Internet, aunque las agencias de viajes también son un recurso para preparar sus viajes, buscando en ellos actividades deportivas, turismo urbano y ocio nocturno.

El tercer perfil es el de los grupos de amigos jóvenes, que tienen un gran peso en este mercado. A más independencia económica, recién licenciados con un primer empleo, o gracias a los trabajos de verano para conseguir unos ahorros, los jóvenes planean viajes cada vez más caros. Se mueven un 50% más y con más frecuencia que las familias o las parejas. Estos exploradores del mundo se informan sobre todo en Internet, o se dejan asesorar por sus amigos, que ya han vivido experiencias similares. Los alojamientos en los que se fijan son, sobre todo, casas u hoteles rurales, refugios o albergues, en zonas de playa o parques de entretenimiento.

El último de los nichos es el de los solteros, que según Rafael Millán, director de expansión de la red de franquicias Carlson Wagonlit Travel, “es un mercado que se está incrementado cada vez más”, aunque también es un sector que se informa a través de Internet y esto perjudica a las agencias de viajes. Además, Rafael Millán asegura que es muy difícil especializarse en un tipo de productos o sector, a pesar de crear paquetes vacacionales dirigidos exclusivamente a determinados perfiles.

El sector de los solteros es uno de los más desconocidos, aunque está aumentando a causa de que tanto los europeos como los estadounidenses retrasan los matrimonios, o no se casan, o se divorcian cada vez más. Así, según la consultora del estudio, este sector recibe menos atención de la que se merecen, a excepción de determinadas franquicias dedicadas en este sector, como PlanTour, y algunas agencias online. El director de marketing y comunicación de esta red de agencias de viajes, Jon Recacoechea, ha señalado además que “tenemos agencias especializadas en el perfil de singles, de gays y lesbianas, o de parejas, aunque la mayoría de ellas son generalistas”. Los solteros son el grupo que más tiempo libre tienen, así como menos complicaciones para organizar sus vacaciones, sin contar con otras personas, además de que su renta es superior al del resto de ciudadanos.

Internet: una forma cada vez más utilizada

Recurrir a Internet es la fórmula que cada vez más ciudadanos utilizan, siendo una amenaza para la mayoría de las agencias de viajes. Por ello, la consultora, con vistas al futuro, recomienda a las cadenas de hoteles la creación de portales web facilitando las reservas de los viajeros de una manera directa, sin necesidad de intermediarios. De hecho, es una de las previsiones de la agencia PlanTour. Jon Recacoechea destaca que las agencias que pertenecen a esta franquicia, “además del punto de venta tradicional, cada una de las agencias de la enseña tendrán su portal on-line, con el fin de aliarse con el sector de internet, y poder vender así sus productos a través de este medio”. Sin embargo, lo más importante, según Recacoechea, es que “el asesor debe saber que no es lo mismo viajar en pareja que viajar en familia”. Por ello, “las agencias de viajes deben conocer tanto el producto que vende como el cliente a quien le quieren ofrecer sus productos”, sentencia el director de marketing y comunicación de PlanTour.