El teléfono móvil, un nuevo soporte comercial para las franquicias

Las agencias de viajes también venden sus viajes de negocios a través del teléfono móvil.

En la actualidad estamos asistiendo a la gran importancia que están adquiriendo estos aparatos y del rápido desarrollo que están generando. En muy poco tiempo se han convertido en parte indispensable en la vida de muchas personas, tanto niños, jóvenes o personas adultas. Y ya no solo sirven para comunicarse, algo tan necesario en nuestra sociedad, sino que las opciones aumentan incluso hasta poder realizar diversas compras desde los propios celulares.

De este cada vez mayor crecimiento del mercado de la telefonía móvil también se benefician las empresas y, por tanto, las franquicias que se agarran a las ventajas de ofrecer servicios a través de estos aparatos. Todos los partícipes salen ganando, puesto que el ahorro es tanto del tiempo como del dinero invertido en las operaciones, beneficiando al consumidor o cliente y a la propia empresa, respectivamente. Un claro ejemplo reciente de estas facilidades es el de las agencias de viajes, que a partir de ahora van a poder mejorar su negocio facilitando las transferencias de operaciones a través de los teléfonos móviles.

Según un estudio sobre la tecnología móvil en los viajes de negocios elaborado por Amadeus, proveedor de soluciones para el sector de la tecnología, en un futuro, podrá ser el propio viajero el que se encargue de organizar todo lo que conlleva un viaje de negocios: la compra de los billetes de avión, la reserva en hoteles, intentar cuadrar todos los horarios, así como evitar que se produzcan inconvenientes como los habituales retrasos o cancelaciones de los vuelos. Y todo desde el propio teléfono móvil. Una aplicación que supondría grandes ventajas para las alrededor de 30 redes del sector que operan bajo la fórmula de la franquicia en España.

Además, los nuevos aparatos de telefonía más sofisticados, como las Blackberry o los nuevos terminales de la marca Apple, iPhone, así como las PDA, facilitan estas operaciones, de una forma más rápida y sencilla, al viajero.

Las principales ventajas de este nuevo sistema se centran en encontrar direcciones mediante GPS, formalizar las reservas necesarias de un hotel, recibir en los terminales las tarjetas de embarque electrónicas o incluso obtener las llaves digitales de las habitaciones reservadas. Otra utilidad de esta aplicación es el uso de los teléfonos móviles como forma de pago. Gracias a esta nueva función las empresas podrán tener una cierta seguridad a la hora de reservar sus viajes de negocios, así como evitar imprevistos que pudieran surgir durante el mismo.

El ahorro que supone este nuevo proyecto de implantación de programas globales de gestión de viajes esta encuadrado entre el 16% y el 30%. Este ahorro no se centra exclusivamente en el monetario para la empresa que lo utiliza, sino también para la comodidad del viajero y la optimización de su tiempo.

Ya hay iniciativas similares como la promovida por la compañía de bajo coste Vueling, que ha comenzado recientemente a vender los vuelos a través de los teléfonos móviles. Otro caso podría ser el proyecto de la Compañía ALSA, que oferta a sus clientes la posibilidad de obtener sus billetes a través del móvil. O la compra de pequeños productos u objetos a través de los terminales móviles, proceso denominado “m-cash”.

Hay posibilidad hasta de comprar un piso a través de estos aparatos tecnológicos, como la fórmula que promueve la inmobiliaria Gilmar para ampliar la información que esta empresa envía a sus clientes. Una facilidad que puede mejorar los servicios de las franquicias del sector, en un momento en que necesitan diversificar su negocio.

Al similar ocurre con algunos supermercados, donde hacer la compra a través del teléfono móvil se ha convertido en la práctica más cómoda para los clientes, que ni siquiera tienen que desplazarse para recibir los productos de primera necesidad en sus casas.

A pesar de todos estos avances en el mundo tecnológico, los españoles todavía somos reacios a recurrir a estos dispositivos como medio de pago. De hecho, solamente el 1% de los ciudadanos utiliza el teléfono móvil con este fin, una cifra muy alejada de las que se registran en los países europeos de nuestro entorno.