La red de franquicias Midas pone en marcha el Programa de calidad Contacto

martes, 20 de mayo de 2008 Ir a la ficha de Midas

La cadena de mantenimiento y reparación rápida del automóvil, Midas, ha puesto en marcha el programa Contacto. Una avanzada herramienta informática que permite analizar el grado de satisfacción del cliente y el correcto funcionamiento de la red Midas.

La compañía persigue la fidelización de sus clientes y adapta su oferta a las cambiantes necesidades de los conductores. El nuevo programa utiliza una serie de indicadores de medición que evalúan de forma objetiva los niveles de calidad de los centros y de los servicios ofrecidos.

El Índice Total de Calidad de los establecimientos se obtiene a través del ISC Clientes, mediante control telefónico y junto con un procedimiento de reclamaciones que proporciona un seguimiento directo y rápido del grado de conformidad de los conductores. En menos de 48 horas la enseña conoce de primera mano las opiniones que sus clientes generan de la cadena. Contacto utiliza también los índices de medición ISC para evaluar la satisfacción de la red respecto a los proveedores y las oficinas de la compañía.

Según palabras de Alain Flipo, director general de Midas España, “Contacto es un moderno programa a través del cual obtenemos una visión clara y rápida del funcionamiento de nuestra red. La compañía refuerza sus servicios con esta herramienta y consigue ofrecer un servicio integral de calidad a los conductores”.