Los clientes, el mejor medio para invertir en publicidad de las franquicias

El boca-oí­do emerge como uno de los elementos publicitarios con más repercusión para las franquicias.

Lo tradicional nunca pasa de moda y suele ser lo más efectivo. En el mundo de la publicidad y el marketing ocurre lo mismo, así lo revela un estudio que desentraña la importancia de los puntos de contacto individuales entre las empresas y los consumidores a la hora de dar relevancia a las marcas. La influencia del boca-oreja ya supera en un 22% a la de los spots televisivos. Estos son algunos de los datos que ZentihOptimedia ha dado a conocer a través de su estudio Touchpoints ROI Tracker.

En este estudio han participado 300.000 consumidores de 34 países de diversas zonas geográficas hablando y más de 4.000 marcas. En él destaca el interesante el papel que ha adoptado el mundo virtual tanto a nivel publicitario, como su influjo sobre los hábitos y comportamientos de los consumidores.

En el estudio pone de relieve cómo las ganancias generadas en términos de experiencia de marca son mucho más elevadas que las ganancias generadas por la atracción de clientes a través de otros tipos de publicidad. Los puntos de encuentro entre marcas y consumidores son muy importantes en el posicionamiento de las mismas y deberían de tenerse en cuenta a la hora de elegir estrategias comunicativas.

Este es un dato importante para las franquicias puesto que una de las ventajas con las que cuenta este sistema es el conocimiento por parte del cliente de la marca a través de los diferentes puntos de venta. El hecho de estar presentes en más de un lugar facilita la publicidad boca-oído entre los consumidores.

Por otro lado, un factor que facilita el desarrollo de la publicidad boca-oído es el hecho que, los franquiciados, generalmente operan bajo una marca ya conocida por el público, de la que ya se ha hablado y de la que si se tienen buenas referencias las consecuencias se reflejarán en el éxito de la franquicia.

Por otro lado, Internet no sólo se ha convertido en una herramienta de marketing indispensable para promocionarse sino que es un verdadero centro de documentación y educación de los consumidores, que ahora están más preparados que nunca para comprar. El consumidor gracias a la red se ha convertido en alguien maduro que conoce la oferta del mercado y sabe qué quiere y cómo lo quiere.

El poder del boca-oído en internet es desmesurado y contribuye a la pérdida de peso de la publicidad convencional a favor de otras formas encubiertas, más relacionadas con la identificación marca-consumidor. De ahí la importancia de que las franquicias cuenten con una buena imagen de su página web y con presencia en diferentes portales de referencia. Los comentarios de los líderes de opinión enmarcados dentro de los contextos cotidianos constituyen la artillería pesada a la hora de tomar decisiones de compra.

Otros estudios sobre publicidad

En esta misma línea de la publicidad tradicional nos encontramos otros estudios como el elaborado por Capgemini Consulting, Havas Media e IE Bussines Scholl. A pesar de que todo parece apuntar que los nuevos medios aparecidos con la llegada de las nuevas tecnologías estaban desplazando a los medios convencionales, la realidad es que dichos medios siguen funcionando y por eso los anunciantes siguen apostando por ellos. Según este informe llamado "Nuevos escenarios para el sector Medios y Publicidad: España 2012" la inversión publicitaria en medios convencionales crecerá hasta los 11.000 millones de euros en 2012.

Esto supone que la inversión en medios convencionales crecerá entre un 5 y un 7% de tasa media anual en cuatro años, de 2.000 a 3.000 millones de euros. En el periodo 2003-2007 la inversi&oacu