Para dar respuesta a estas situaciones parte del pequeño comercio madrileño se ha unido en la Confederación de Comercio Especializado de Madrid (COCEM) con el objetivo de promocionar, mejorar, modernizar y velar por los intereses del mismo.
El trabajo a realizar es ingente, ya que debe hacer frente a situaciones nada favorables como la directiva Bolkenstein que permitirá libertad de horarios o los tópicos generados respecto a los centros comerciales. Entre las organizaciones que la componen se encuentra el gremio de joyeros, plateros, relojeros, el sector textil, distribuidores de alta perfumería, pymes y empresarios autónomos o la asociación de mujeres empresarias de Madrid.
Pequeño comercio vs grandes superficies
El último portátil del mercado, un iPod, la PSP, un mp4, así hasta una lista infinita de aparatos de última tecnología. Productos que podemos adquirir tanto en grandes centros comerciales como en una tienda de barrio especializada en tecnología, la cuestión es ¿dónde nos ofrecerán un mejor servicio?
El debate está abierto y son muchos los que se atreven a definir cuáles son las grandes diferencias. La primera es el trato, en una gran superficie la mayoría de las veces es un comercial el que atiende, personas preparadas para vender, no lo que el cliente necesite, sino lo que la empresa necesite vender en cada momento. En algunos casos el personal del gran centro puede pasar en el mismo día de vender neveras a ordenadores, con lo que su conocimiento del producto en ocasiones deja que desear.
En el pequeño comercio suele ser el empresario, gran conocedor de las referencias que maneja el que atiende al cliente, una persona que tiene que lidiar día a día con los proveedores, con clientes insatisfechos y que conoce cuál es la mejor marca para cada periférico. Algunos de estas franquicias, son: Beep, Tiendas U.P.I, Mark&Dani, Real Color y un largo etcétera.
No obstante, ambos también se tienen que enfrentar a un montón de quejas, que se afrontan de diferente manera. Las grandes superficies gastan millones de euros en publicidad, pueden absorber un volumen bastante alto de quejas, la gente sigue viendo los anuncios en la televisión y prensa escrita, y sigue acudiendo fielmente a la tienda. Por lo tanto, crear una mala imagen de una empresa grande es bastante complicado. Algo que nada tiene que ver con el comercio pequeño, que con las críticas, no sólo se puede dañar su imagen, sino que hacer frente a las quejas, le supone un gasto de tiempo y de dinero importante.
Otra de las afirmaciones que se oyen es la de que en las grandes superficies siempre tienen los mejores precios, lo que puede ser cierto en productos comprados “a granel”, no lo es en electrónica e informática.
Un claro ejemplo de todo esto es que en una gran superficie no se puede comprar 10.000 unidades de todos y cada uno de los modelos de un fabricante, por lo que si buscamos un modelo concreto, nos podemos llevar la sorpresa de que podamos encontrarlo al mismo precio, o incluso más barato, en una tienda especializada.
Desde COCEM reconocen que "aunque la situación es difícil para el pequeño comerciante esperamos poder mejorar su situación en lo posible".
Comentarios
