¿Qué le piden las franquicias a los Reyes Magos?

viernes, 04 de enero de 2008

Los Reyes Magos están a punto de llegar, 2007 ha sido un año de duro trabajo y ninguna franquicia quiere recibir carbón. Todas quieren ver sus aspiraciones cumplidas en 2008 y, para que sus negocios continúen en primera línea, hay diez deseos que ninguna debe olvidar incluir en la carta a sus Majestades.

1. Mejorar la comunicación

La comunicación es clave dentro de una franquicia, y no sólo en lo que se refiere a la publicidad. Importa todo: desde el trato que se da al cliente en la tienda hasta la relación con los medios de comunicación.

Las estrategias de comunicación mejoran la imagen de la marca y son fundamentales a la hora de incrementar las ventas. Es tan importante desarrollar este campo dentro de la empresa, que existen incluso agencias de comunicación especializadas en franquicias. En ellas se encargan absolutamente de todo: preparan la infraestructura necesaria para participar en las ferias del sector, gestionan la publicidad, se encargan de los reportajes fotográficos, se cubren las inauguraciones y se potencia la relación con los medios.

2. Potenciar la formación

La formación es otro de los campos en los que deben trabajar las cadenas de franquicias si quieren despuntar. Cualquier inversor que quiera entrar a formar parte de una cadena de franquicias recibirá una formación básica sobre el modo de trabajo de la empresa, pero esto no debe quedarse ahí.

Es imprescindible que desde la central se ofrezcan cursos que ayuden a la franquicia a estar siempre en primera línea. Formación sobre la manera más adecuada de tratar a los clientes o sobre las nuevas tecnologías están a la orden del día. Sólo así, las empresas tendrán la capacidad suficiente para adaptarse a los nuevos tiempos, a los nuevos sistemas y a las nuevas exigencias del mercado. La inversión en formación es fundamental ya que, a largo plazo, ayuda a mejorar la productividad de la franquicia.

3. Buscar buenas ubicaciones

Encontrar locales disponibles es relativamente fácil, pero que cumplan con los requisitos exigidos por las enseñas para convertirse en una de sus franquicias es más complicado.

Lo ideal es que los centros estén ubicados en zonas muy comerciales o transitadas, pero muchas empresas exigen ya que sus establecimientos se abran en el interior de centros comerciales. Éstos suponen un paso continuo de posibles clientes que acuden a estas macrosuperficies con un objetivo marcado, el de comprar.

Las enseñas también analizan a fondo las zonas geográficas en las que les resultará más beneficioso abrir un centro. Algunas comienzan a expandirse por un área en concreto, pero otras se atreven a abrir en nuevas zonas a la vez para aumentar sus posibilidades de negocio.

4. Abrirse a la internacionalización

El cuarto deseo de las franquicias españolas es abrirse al mercado internacional. Una vez conseguidos los retos propuestos para el mercado nacional, las cadenas deciden volcarse en sus negocios fuera de nuestras fronteras.

Aunque la inversión es grande, los beneficios merecen la pena y, por eso, muchas redes de franquicias españolas están ya presentes en todo el mundo. Aunque, por considerarse más seguro, lo tradicional es empezar por Europa y Latinoamérica, muchas empresas ya se han lanzado en su conquista por Asia y Oriente Medio.

5. Ponerse al día con las nuevas tecnologías

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) juegan un papel fundamental en el mundo empresarial y las cadenas de franquicias ya se han percatado de ello. Según un estudio realizado por la Fundación Telefónica, las empresas españolas superan ya la media europea del índice de penetración en estas nuevas tecnologías, pero aún se puede mejorar.

Llegar a usar el comercio electrónico como un medio alternativo o complementario a la venta tradicional es el objetivo de muchas compañías. De hecho, recientemente, Microsoft firmó un acuerdo con el Ayuntamiento de Madrid para fomentar este tipo de acciones dentro de las pymes madrileñas. Una de las mejores maneras de empezar a despegar en este terreno es empezar por abajo, es decir, formar a los empleados para que sepan utilizar todas las herramientas que las nuevas tecnologías ponen a su disposición.

6. Buscar la calidad

La búsqueda de la calidad es un valor añadido que diferencia a unas empresas de otras. En la actualidad, existen varios organismos que otorgan certificaciones de calidad a las compañías que voluntariamente se involucran en este tema.

Mejorar debe ser un reto constante para toda empresa que quiera ofrecer los mejores servicios y que desee diferenciarse de la competencia. España es uno de los pocos países que disponen de un Sello de Calidad de la Franquicia, pero, además, es según Aenor, el segundo país en Europa con más certificaciones en este campo.

7. A tope con el marketing

El séptimo deseo de las franquicias para el nuevo año es consolidar aún más su marca, y ahí es donde hace su entrada el marketing. Gracias a sus herramientas, las franquicias han entrado en terrenos que habían sido poco explotados: mailing, promociones, vallas publicitarias, buzoneo, clubs de fidelización, boletines electrónicos y webs con diseños totalmente estudiados forman ya parte de las estrategias de una buena parte de las empresas españolas.

En todos los sectores que abarcan las franquicias aumenta la competitividad y hay que hacer llegar al consumidor lo que una marca ofrece de diferente con respecto a las demás.

8. Buscar mano de obra cualificada

España está por debajo de la media europea en cuanto a gestión del conocimiento y mejorar en este aspecto es uno de los retos pendientes de las franquicias españolas.

La mano de obra cualificada se ha convertido en un aspecto esencial tanto para las empresas que fabrican, como para las que venden o prestan un servicio. De hecho, recientemente, la Comisión Europea ha aprobado destinar 8.060 millones para ayudar a España en este campo.

Las empresas deben suministrar las competencias adecuadas para cada puesto de trabajo, dar más importancia y visibilidad a la inversión en capital humano, buscar el compromiso con sus empleados para estar al día y fomentar su aprendizaje en nuevas habilidades.

9. Invertir en I+D

Las franquicias también desean mejorar en Investigación y Desarrollo. Este departamento es esencial dentro de una empresa. Desde él se investigan nuevos productos con los que sorprender a sus clientes y dejar atrás a la competencia. Para que su funcionamiento sea óptimo es necesario fomentar el empleo competitivo, es decir, contratar verdaderos investigadores que se involucren con los objetivos que la empresa quiere conseguir.

10. Conseguir ayudas por parte de la administración

Las ayudas que ofrecen las administraciones públicas a las franquicias son muy positivas para potenciar determinados aspectos dentro de la empresa. Por ejemplo, últimamente, los organismos públicos parecen muy preocupados por que las empresas se modernicen tecnológicamente. La razón no es otra que conseguir que España esté bien posicionada en este tema con respecto a los demás países europeos.

Actualmente, son susceptibles de obtener ayudas públicas conceptos como los gastos en constitución de sociedades, el diseño de la identidad corporativa, la edición de catálogos y material promocional, la consultoría y la internacionalización.