Best Western imparte por primera vez un “Seminario de Liderazgo en Hotelería” en España y Portugal

La cadena impulsa el liderazgo entre los directivos de sus hoteles inte-grados en España y Portugal. El Seminario forma parte de la estrategia de la Cadena de potenciar al máximo la formación y liderar la industria hotelera en servicio al cliente.

Best Western, siguiendo con su estrategia de impulsar la forma-ción en todas las áreas para liderar la industria hotelera en servicio al cliente en los próximos años, acaba de impartir por primera vez un Seminario de Liderazgo de Hotelería en España y Portugal. El Semi-nario estaba dirigido a los Directores y Jefes de Departamento de los hoteles integrados y su objetivo era desarrollar sus capacidades personales para ayudarles a gestionar mejor sus equipos. Un elemento fundamental en el negocio hotelero, donde las personas -empleados y clientes- se relacionan de forma constante.

“El entrenamiento en liderazgo es esencial para Best Western, pues es la base para comprender la importancia que tiene la propia formación en hotelería, la gestión eficaz de los recursos humanos y, por tanto, la atención al cliente”, explica en relación con el primer Seminario de Liderazgo en Hotelería de Best Western en España y Portugal, José Luis Diana, Director General de la Cadena en la pe-nínsula.

Los cerca de treinta participantes en el seminario, en dos sesiones: una en Madrid y otra en Barcelona, demostraron una enorme profesionalidad, gran conocimiento del sector y destacaron por sus ganas de aprender, así como de superar con éxito las nuevas situaciones que se presentan cada vez más complejas. Al final del curso mostraron un enorme grado de satisfacción con el mismo.

De la importancia del factor emocional al coaching

En el Seminario se desarrollaron las claves del buen liderazgo, cuyos resultados se aprecian a largo plazo y se incidió en el importante papel que juega el factor emocional. También se incluyeron ejercicios prácticos. Se insistió mucho en todo lo que un buen líder debe evitar, como ser autoritario -pues la rigidez no ayuda, especialmente en momentos de turbulencias- o demostrar afinidades personales. Se recordó igualmente la importancia de no tener miedo a tomar decisiones en solitario. Finalmente se impartieron nociones de la técnica de crecimiento profesional denominada coaching.

Best Western es la Primera Cadena Hotelera Mundial con más de 4.200 establecimientos independientes repartidos en el mundo. Best Western es también la Primera Cadena internacional por número de hoteles de la península ibérica con cuarenta establecimientos, donde se encuentra en pleno proceso de expansión para llegar hasta 60 es-tablecimientos a medio plazo.