"El éxito de una red de franquicias pasa por una óptima elección del franquiciado"

Ha sido fulminante, ya que con 26 años fundé mi primer centro con 40 usuarios, y actualmente contamos con 12 centros a nivel nacional. Esto supone la atención aproximada de 1.200 personas mayores a través del Método Hoffmann, qué más puedo pedir. Vitalia nació para darle la calidad de vida que nuestros mayores y sus familias se merecen, ver este sueño cumplido es mi mayor orgullo. El número de trabajadores a finales de este año se acercará a los 90 entre todos los centros y el número de plazas se aproximará a 1000.

El sector sanitario y, más concretamente, el sector servicios asociado a tercera edad se encuentra en un buen momento. Se trata de un sector anticíclico, al que la crisis afecta en menor medida, puesto que la necesidad de atención al mayor no desaparece a pesar de las dificultades. De hecho, es un sector que inexorablemente irá en aumento por el envejecimiento de la población y una mayor longevidad de la misma (los mayores de 65 años será el grupo poblacional que más crecerá en España en los próximos 10 años). Nuestros centros no han experimentado una disminución de la demanda en estos tiempos, más bien al contrario. No obstante, somos conscientes de las dificultades que están atravesando algunas de los familiares de nuestros usuarios. Por este motivo, nuestros centros ofrecen una elevada flexibilidad de horarios ofreciendo servicios “a la carta”, que permiten acceder a nuestros servicios a toda clase de rentas (por ejemplo, pueden acudir desde 2 días por semana a 5 días por semana).

En Vitalia Centros de Día hemos experimentado un continuo aumento de la demanda, pero esta situación no viene provocada por la Ley de Dependencia. En este sentido, el aumento en el número de centros se produce por el diferencial que tenemos y porque es un sector en continuo crecimiento. Sin embargo, sí es verdad que para nuestros inversores es una tranquilidad que desde las Instituciones se tome conciencia de este sector y que existan leyes que lo apoyen, por lo que en ese caso sí que nos beneficia, pero no específicamente en el aumento de la demanda.

No nos está perjudicando porque la ley no está instaurada aún en toda España y algunas de nuestras plazas no están acreditadas; otras sí, y reciben las ayudas, por lo que realmente no nos perjudica.

En primer lugar es fundamental elegir la zona en la que vamos a ubicar el centro a través de un estudio de mercado valorando las necesidades existentes. Una vez elegida la ubicación, el local es el siguiente factor clave. Es imprescindible que éste cumpla los requerimientos exigidos en la normativa vigente de la comunidad autónoma en la que estemos. Esto, unido a una óptima distribución del local, nos llevará a obtener los permisos exigidos para su apertura. A la hora de buscar una localización geográfica, es necesario tener en cuenta la población en el radio de acción, en particular la población mayor de 65 años (nuestros clientes objetivo). En cuanto al local es necesario tener en cuenta la superficie, la distribución inicial del local, la visibilidad y la superficie acristalada. Los servicios que debe ofrecer son servicio médico y de enfermería, servicio de auxiliares de enfermería, servicio de rehabilitación: fisioterapia y terapia ocupacional (todos los días de la semana), servicio de comedor con dietas adaptadas a cada persona, servicio de transporte a domicilio a cualquier hora del día, neuropsicología, programa de prevención para personas válidas, programa de tratamientos rehabilitadores para personas con patologías como Parkinson, hemiplejias y demencias y servicio de duchas. Además es conveniente servicios de rehabilitación neuropsicológica, valoración psicogeriátrica integral, taller memoria, talleres de psicomotricidad, musicoterapia, relajación y pintura, formación para familiares y cuidadores, actividades socioculturales, mediación familiar, tratamientos a domicilio, todos nuestros servicios sanitarios y sociales también en domicilio, escuela de familias, teleasistencia fija y móvil, clases de Taichi y terapia con animales y podología y servicio de peluquería.

Para los Centros de Día Vitalia la red de franquicias es un valor añadido. Uno de los ítems por los que pasa el éxito de una red de franquicias es por una óptima elección del franquiciado. El proceso de selección es un trabajo arduo, donde la reflexión y el análisis deben primar. Aunque no podemos prever absolutamente el éxito, la dedicación personal y constante debe ser prioritaria. Mi experiencia personal con la red de franquicias Vitalia Centros de día me ha enseñado, al tratarse de algo tan delicado como es el cuidado de personas mayores que están a nuestro cargo, a realizar la selección del franquiciado mediante un proceso tremendamente exhaustivo. De forma concreta ideo el perfil de aquella persona que se ajusta a mis expectativas, a mi forma de trabajo y sobre todo a mi filosofía, y a partir de ahí indago si el candidato se acerca a dicho perfil. Mi idea de franquiciar pasa por encontrar el perfil acorde a mis expectativas. Tan necesario, para mí es que el candidato sea solvente, desde el punto de vista personal, profesional y económico, como que tenga aptitudes y actitudes hacia el mundo la tercera edad. Para mí, Vitalia es más que una empresa, ha sido la consecución de años de esfuerzo y constancia, por ello, como anteriormente he mencionado, la selección es un proceso primordial en el éxito.

El ambicioso plan de expansión de Vitalia, que espera contar con 40 centros abiertos en 15 años, pasa por estar presente en las principales ciudades de nuestro país, por lo que la Comunidad de Cataluña no podía ser menos. Barcelona ha sido la ciudad elegida y el día 27 de julio abrirá sus puertas el primer centro Vitalia que estará situado en la zona noble de la capital catalana. El principal objetivo es conseguir la implantación en Cataluña, conjugando la fuerte demanda ya existente de potenciales franquiciados con la solidez del proyecto. La ilusión es el denominador común de todos los que están involucrados en Vitalia y así pretenden que llegue, tanto a los usuarios finales, como al propio personal, sin olvidar a los futuros franquiciados.

Como decía, la crisis no afecta mucho a este sector, dada la creciente demanda motivada por la mayor longevidad de la población. En cuanto a nuestros inversores, el nivel de demanda es muy elevado: recibimos una media de 23 candidaturas mensuales. Sí hemos experimentado una ralentización en la obtención de la financiación debida a las restricciones crediticias, no obstante, los acuerdos alcanzados con diferentes entidades financieras han contribuido a paliar esta demora.

Lo más importante para trabajar en VITALIA es el amor hacia los mayores, el compartir con VITALIA su filosofía de darles calidad de vida y un tratamiento especializado, profesional y cálido. Esta característica debe unirse a una formación y experiencia adecuadas. No es necesario tener un perfil de formación sanitaria para invertir en uno de nuestros centros, puesto que la gestión diaria será responsabilidad del director del mismo. Así, nuestro perfil de inversor es heterogéneo. Algunos de ellos se implican en la operativa diaria de los centros, mientras que otros prefieren delegar la gestión en el director y realizar un seguimiento a una mayor distancia. Uno de los servicios que ofrece la central franquiciadora es la selección de personal, por lo que la búsqueda de los diferentes perfiles se simplifica para el inversor.

Nuestro plan de expansión para este año pasa por conceder 5 licencias más entre Madrid, Comunidad Valenciana, Castilla León y Extremadura. A largo plazo nuestro objetivo es estar presentes en la mayor parte de las capitales de provincia españolas. El plan de expansión a 5 años establece máximo 10 aperturas por año. Atenernos a dicho número es importante, puesto que desde la central franquiciadora se presta un apoyo constante a los centros franquiciados tanto en el período hasta la apertura como a lo largo de la vida operativa de cada centro. De esta forma aseguraremos que el servicio desde la central sigue desarrollándose con la misma atención. Nos encargamos del anteproyecto del local (adaptándolo a la normativa de cada Comunidad Autónoma), de la reforma del local con constructoras homologadas, de la selección y formación del personal, de la negociación de los diferentes suministros… Y, por supuesto, de la mejora continua a través de la innovación en nuevos servicios y la eficiencia operativa, lo que se traduce en una mayor rentabilidad de los centros. Por el momento estamos concentrados en España, pero los planes más allá de los 5 años contemplan la expansión geográfica en dos direcciones: Europa (comenzando por Portugal) y Latinoamérica, por la cercanía cultural y la valoración similar de la familia y los mayores.