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José Quero
Director de franquicias y expansión de Corporación Dental Bucodente
Corporación Dental Bucodente lleva desde 1991 acercando los servicios odontológicos a los pacientes, siendo su principal objetivo ofrecer una atención odontológica personalizada, cercana y de máxima calidad. En la actualidad, está formada por 4 clínicas y un Centro Implantológico compuesto por un equipo de 50 profesionales especializados en todas las áreas. Respecto a su expansión, el director de franquicias y expansión de la enseña, José Quero, ha señala que “No queremos que una expansión demasiado rápida o mal distribuida geográficamente disminuya nuestra calidad en el servicio, la atención que prestamos a cada uno de nuestros franquiciados y por supuesto sus beneficios propios”
¿Cómo fueron los comienzos de Bucodente?
En Bucodente llevamos desde 1991 acercando los servicios odontológicos a nuestros pacientes, siendo nuestro principal objetivo ofrecer una atención odontológica personalizada, cercana y de máxima calidad. Para lograrlo, adquirimos el compromiso de mantener un proceso de mejora continua en los distintos aspectos que componen nuestra prestación de servicios, incorporando las nuevas tecnologías y avances en nuestro trabajo, conforme se han ido produciendo, además de ampliar nuestro equipo de profesionales altamente cualificados, cuya formación abarca todas las especialidades de odontología.
¿Cuáles son los pilares básicos de su empresa?
En la cadena somos fieles a nuestros ideales y los cuidamos, nos gusta lo que hacemos y nos fijamos como objetivo principal la satisfacción del paciente mediante una odontología y un servicio profesional de la máxima calidad. El buen ambiente de trabajo donde todos formamos parte de un mismo equipo y perseguimos un objetivo común, respaldado por un grupo de profesionales con dilatada experiencia en el sector, representa sin duda uno de nuestros pilares básicos. Las distintas áreas de trabajo están perfectamente engranadas y esto lo percibe el cliente final que se siente satisfecho del trato recibido. Esta misma sinergia es la que trasmitimos a nuestros franquiciados que se unen a nosotros para formar parte de este gran equipo y ser participes de la consecución de grandes objetivos, para lo cual estarán siempre respaldados en todos los aspectos del negocio (área medica, comercial, administrativa y de gestión).
¿Cómo se ha llevado a cabo su expansión?
Inmersos en pleno proceso de expansión, ya que hemos comenzado en el presente año, estamos gratamente sorprendidos por la gran acogida que está teniendo nuestro modelo de negocio, sinceramente se han superado nuestra expectativas en cuanto al número de odontólogos e inversionistas interesados y esperamos cerrar el año con unos 12 nuevos centros repartidos por la geografía española. Después de esto, nuestros principales esfuerzos se centrarán en consolidar estos nuevos centros, antes de continuar el proceso de expansión, ya que queremos ser fieles a nuestra idea de negocio y no queremos que una expansión demasiado rápida disminuya nuestra calidad en el servicio ni la atención que prestamos a cada uno de nuestros franquiciados. Posteriormente, habrá tiempo y lugares donde llevar el espléndido servicio que presta la enseña.
¿Cuántas clínicas y cuántos profesionales integran la red de franquicias?
La Central de Bucodente, está formada por 4 clínicas y un Centro Implantológico compuesto por un equipo de 50 profesionales especializados en todas las áreas.
¿En qué momento está Bucodente?
Una vez consolidada como una de las clínicas más importantes de Andalucía a nivel de volumen de pacientes y facturación, logro obtenido gracias a un modelo de negocio sólido y competitivo, la franquicia ha confeccionado cuidadosamente una estrategia de expansión, que le permitirá posicionarse como una de las principales redes del sector a nivel nacional en los próximos años.
¿Qué ofrece Bucodente a los futuros franquiciados?
Nuestra amplia trayectoria nos permite ofrecer a nuestros franquiciados un concepto de negocio contrastado, con una metodología de trabajo cuidadosamente configurada para obtener servicios de máxima calidad. Así mismo, tienen a su disposición un equipo de profesionales dispuestos a asesorarles sobre todos los aspectos importantes en el desarrollo de nuestro modelo de trabajo, ya que disponemos de responsables en asistencia y supervisión, desarrollo de la red y marketing, Geomarketing, administración, etc. Además, les garantizamos un área de exclusividad amplia para no fomentar la competencia entre ellos, aspecto que estamos seguros nos diferenciará de otras enseñas, a veces más interesadas en ampliar su red que en reforzarla y en mantener contentos a sus franquiciados.
¿Qué busca su empresa en un franquiciado?
En Bucodente mantenemos un absoluto respeto a nuestra profesión y como ya he comentado, nos fijamos como objetivo principal la satisfacción del paciente mediante una odontología y un servicio profesional de la máxima calidad, con esta premisa hemos ido logrando todos los objetivos que nos hemos propuesto. En esta nueva andadura no vamos a variar el discurso, buscamos a personas emprendedoras, con ambición y que estén convencidas de las posibilidades de nuestro modelo de negocio.
¿En qué momento está el sector de las empresas dedicadas a los servicios odontológicos?
No descubrimos nada nuevo si afirmamos que este sector ha sido uno de los que ha experimentado los mayores cambios y el mayor crecimiento en los últimos años. La población española ha sido, tradicionalmente, poco dada a acudir al dentista para solucionar sus problemas bucales, sin embargo, esto ha cambiado radicalmente en los últimos tiempos. La odontología ha experimentado muchos cambios en los últimos años, al igual que la demanda, los pacientes cada vez están mejor informados, han incrementado el nivel de exigencia, reclamando ser tratados por auténticos especialistas que dispongan de los mejores avances.
Recientemente, han sido acreditados para impartir los cursos de Operador y Director de Radiodiagnóstico por el Consejo de Seguridad Nuclear y por la empresa TBS, ¿Qué supone este hecho para la enseña?
Lo hemos tomado como un reconocimiento importante, ya que contamos con las más avanzadas instalaciones radiológicas y tecnológicas, además este hecho cobra especial importancia al ser la única clínica odontológica de Andalucía que ha logrado dicho esta acreditación por el Consejo de Seguridad Nuclear y por TBS.
¿Qué importancia otorgan en Bucodente a la comunicación?¿Qué medios le dedican?
La comunicación para nosotros constituye el primer paso del proceso de captación, fidelización y reconocimiento de la marca, y es un elemento crucial. Hay que tener muy claro qué empresa somos, qué ofrecemos, qué nos diferencia de la competencia, a qué target nos dirigimos y, en función de todo ello, diseñar una campaña, una imagen y unos valores para definir nuestra marca, y a su vez, diseñar una buena planificación de medios. En sectores de salud, no sólo vale con llegar al oído o vista de futuros pacientes, es fundamental saber qué quieren, qué necesitan, qué nos demandan, si conseguimos conocer estas cuestiones, el fidelizarlos es muy sencillo, como dice uno de nuestros últimos slogan “Vuestras generaciones, son nuestra mejor publicidad”. Le puedo asegurar que a cualquier habitante de Málaga si le preguntáramos que le sugiere la palabra Clínica dental más del 80 % la asociarían a Bucodente. Gracias a nuestro Dpto. de Marketing, hemos llegado a ser completamente conocidos en una ciudad de casi 800.000 habitantes, entonces ¿Por qué no vamos a llegar en las demás ciudades? Es nuestro objetivo.
¿Y a la formación de sus profesionales?
Nosotros apostamos por la adaptación permanente de nuestros profesionales a todos los cambios que se producen en el mercado, de ahí nuestra constante apuesta por I+D y nuevas tecnologías. Solo aplicando una formación continuada a los trabajadores podemos fortalecer la situación competitiva de la empresa y del propio personal. Por supuesto en esa formación están incluidos nuestros franquiciados que desde el momento que se unen a nosotros se benefician de esta ventaja que afecta a las distintas áreas de la empresa.
¿Cuáles son los retos de futuro para esta empresa?
Como he comentado en alguna de las cuestiones anteriores nuestro intención es ir paso a paso para sentar unas bases lo más sólidas posibles, en primer lugar el objetivo sería que cada uno de nuestros franquiciados se sienta participe e importante dentro de la red y a partir de ahí, intentar acercar a todas las provincias de nuestro país un centro Bucodente.
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