"Pensamos que un negocio tiene más éxito si el empresario trabaja por cuenta propia, que si lo hace por cuenta ajena"

Pedro Fuillerat Armengol
Director general de Nacex

La cadena de franquicias Nacex, especializada en transporte urgente se ha hecho un hueco entre las principales mensajerías a nivel nacional a través de esfuerzo y organización. Muchos son los logros que han obtenido desde que comenzaron a franquiciar, entre ellos la obtención del certificado ISO 9002 para todas sus franquicias, la adaptación a las nuevas tecnologías o la mecanización de plataformas, con una capacidad total de clasificación de 68.000 Paquetes/Hora. Su director general, Pedro Fuillerat nos cuenta, para Tormo.com, los secretos de su éxito.

Recientemente Nacex ha superado los 6 millones de envíos, ¿cómo ha sido la evolución hasta este momento?
No podemos estar más que satisfechos, ya que el pasado ejercicio Nacex ha incrementado sus ventas un 21,5% con respecto al ejercicio anterior, alcanzando los 164 millones de euros. En total, hemos realizado 11.032.000 expediciones en 2005. Estamos hablando de cifras récord para nuestra compañía... Este cierre de ejercicio no hace más que confirmar el excelente momento que está viviendo Nacex y las previsiones para este año también son positivas.

Desde su creación en 1995, Nacex surge con la vocación de ser una empresa líder del sector. Éste no era un objetivo fácil. Hoy Nacex ocupa un puesto privilegiado dentro del sector, como resultado de un arduo trabajo desarrollado combinando varios factores: la aplicación de una filosofía que une a todos y cada uno de los componentes de esta organización, basada en la calidad y satisfacción del cliente; la apuesta por la integración de las herramientas más avanzadas en el campo de la informática, así como el magnífico ambiente de trabajo generado entre franquiciado y franquiciador.

La cadena actualmente cuenta con un total de 277 delegaciones, ¿cuál cree que es vuestro techo a nivel nacional?
Nuestro desarrollo pasa por tener un modelo organizativo, y por lo tanto alcanzar el número óptimo y necesario de agencias para dar la mejor calidad de servicio posible, dentro de nuestro compromiso con los clientes.

En lo que va de año, hemos abierto 7 nuevas franquicias en España. Pero no sólo hemos crecido a nivel nacional, sino que en Portugal acabamos de abrir 13 nuevas franquicias, que responden a los planes de desarrollo de la marca dentro del mercado luso.

Vosotros sois una de las principales cadenas en mensajería que operan en España, ¿por qué optasteis desde el principio por este modelo de negocio? ¿por que lo seguís haciendo? ¿qué beneficios le veis a este formato?
Cuando en 1995 los directivos de Nacex estudiaron las distintas fórmulas empresariales para crecer, decidieron que lo mejor era franquiciar, por muchas razones: por estrategia de inversión, por división del trabajo, por estrategia comercial y también porque pensamos que un negocio tiene más éxito si el empresario trabaja por cuenta propia, que si lo hace por cuenta ajena.

¿Qué diríais que os diferencia de otras cadenas de courier que operan en nuestro país?
Nos caracteriza la apuesta que tenemos desde un principio en el nicho de mercado de las 13 horas, incluso cuando aún nadie lo ofrecía. Y lo que más nos diferencia es la relación calidad-precio en el servicio, la trazabilidad y el seguimiento a través de Internet de grandes cuentas, que no tiene ningún coste añadido para el cliente. Es una compensación de valores-coste: en otras compañías puede que el cliente pague lo mismo pero recibe menos a cambio. Por el mismo dinero procuramos dar más servicios. En esta búsqueda por la calidad hemos tenido que invertir mucho capital no sólo económico sino también humano para la implantación de la última tecnología, lo que nos hace ser una empresa pionera en la aplicación de herramientas tecnológicas, que nos ayudan a minimizar el riesgo de posibles incidencias y nos permiten ofrecer al mercado ciertos servicios con un alto valor añadido.

¿En qué regiones tenéis previsto expandiros próximamente?
Prevemos que Extremadura, Andalucía y Levante serán zonas prioritarias para futuras expansiones.

Vuestra expansión incluye Portugal y Andorra ¿qué expectativas tenéis en estos países y que otros países pensáis abordar?
La compañía ha decidido apostar de forma importante por el crecimiento en el mercado portugués, ya que por diversa razones se ha convertido en uno de las prioridades en lo que a desarrollo se refiere. Es por este motivo por el cual en los próximos días se abrirán 13 nuevas delegaciones en Portugal y una nueva plataforma.

La apertura de las diversas agencias en simultaneo, tiene el objetivo de garantizar una capilaridad de la red portuguesa, teniendo en consideración las premisas de Nacex: Calidad, Servicio e Información.

Su actual implantación en el mercado portugués, garantiza a los clientes de la Península Ibérica entregas hasta las 13:00h (Servicio Express) ó 19:00h (Servicio Urgente) en el día laborable siguiente al día de la recogida.

Además de los servicios base ( Express o Urgente), en Portugal se proporcionará un conjunto de servicios complementarios y servicios adicionales, únicos en el mercado portugués

Actualmente estáis colaborando con Cáritas y con la Fundación Esclerosis Múltiple, ¿en que consisten estos acuerdos?
Somos Miembro Protector de la Fundación Esclerosis Múltiple, lo que permite patrocinar sus acciones para recaptar fondos, como por ejemplo la iniciativa Mulla’t: cada año se invita a toda la sociedad a “mojarse”, en el sentido literal de la palabra, lanzándose al agua en la piscina más próxima, y las entradas se destina a la Fundación. En Cataluña este evento se ha consolidado como el segundo acto de solidaridad más multitudinario.

En cuanto a Cáritas, colaboramos puntualmente con ellos entregándoles material para distribuir en países del tercer mundo, como por ejemplo camisetas. No podemos olvidar el acuerdo de colaboración que tenemos con la Federación Catalana de tenis por el cual Nacex se compromete a proveer de medios de transporte para los tensitas en los diferentes torneos que estos participan en el territorio nacional.

También este año y por primera vez, se ha decidido contar con Save the Children para felicitar a todos nuestros clientes, ya que mediante esta acción conseguimos ayudar a muchos niños sin hogar. Además, estamos estudiando llevar a cabo un proyecto de colaboración con Adena para participar en actividades de reforestación.