"El objetivo es conseguir una relación rentable y duradera entre el franquiciado y el cliente"

Ildefonso Espinosa,
Director de Expansión de Capricho Look Fashion

Capricho Look Fashion es consciente de que actualmente es muy importante crear y gestionar relaciones rentables con los clientes además de disponer de una marca innovadora y fuerte. El modelo Capricho Look Fashion integra estos dos conceptos característicos de los negocios de éxito en sus 8 centros con que cuenta en la actualidad, cuatro de ellos en régimen de franquicia.

Háblanos de vuestros comienzos y de vuestra filosofía empresarial.
Son muchos los años de experiencia que acumulan los promotores de Capricho Look Fashion, una saga familiar originaria de Málaga, en el sector de la peluquería unisex, la formación y la estética. Ya en los años 60, la compañía disponía de un establecimiento en Sevilla. En los 80 apostó por una imagen moderna y atrevida para sus salones de peluquería y en los 90 modificaron el concepto de centros de formación apostando por líneas creativas, nuevas tendencias y por propuestas agresivas de marketing que han permitido formar a más de 1.000 profesionales del sector.

Ya en este nuevo siglo, esta cadena de peluquerías ha sabido adaptarse perfectamente al perfil del segmento más amplio y rentable del mercado: un público urbano, dinámico, que se siente joven, atrevido, que necesita una imagen cuidada y que dispone de poco tiempo y recursos limitados. En el año 2004 Capricho Look Fashion revoluciona el concepto de peluquería lanzando FashionCard. El cliente de FashionCard dispone de una tarjeta de uso personal que le permite disfrutar de tarifa plana en servicios de peluquería a cambio de una atractiva cuota mensual. Esta herramienta proporciona al franquiciado ingresos estables y un aumento en la facturación por servicios y productos. Por su parte el cliente puede disfrutar todo el mes de un perfecto look y conoce de antemano cual será su gasto en peluquería. Es la primera tarifa plana en peluquería.

En el año 2005 la compañía, cuyos gerentes son Francisco Javier Aguilar Domínguez y Lourdes Aguilar Domínguez, ha continuado ampliando la estructura de la empresa y apostamos por una expansión que permitiera compartir el beneficio con nuevos emprendedores. Por ello, nace Capricho Look Fashion Franquicias, un negocio rentable donde se utilizan modernas técnicas de gestión, innovación, marketing y reciclaje de trabajadores.

Defina la filosofía de negocio en una palabra…
En cuatro: tarifa plana en peluquería.

¿Cuántos empleados trabajan en la compañía en estos momentos?
En estos momentos somos 75 personas.

¿Por qué motivo y cómo llega la firma a desarrollar la fórmula de las franquicias?
La compañía contaba con una red de salones ya consolidados y una herramienta única en el mercado de las peluquerías, la FashionCard, que les hizo pensar en que podía ser un concepto transmisible en franquicia. Esta herramienta integra tecnología, gestión de negocio y marketing, con el objetivo de conseguir una relación rentable y duradera entre el franquiciado y el cliente. Supone una innovación radical dentro del sector ya que engloba una nueva estrategia de precios junto con una estudiada estrategia de fidelización. Es la primera tarifa plana en peluquería.

¿Qué resultados habéis obtenido hasta el momento y qué perfil de candidato buscáis para vuestras franquicias?
La compañía cuenta actualmente con 8 establecimientos, 4 propios y 4 franquiciados. Capricho Look Fashion ha desarrollado su actividad fundamentalmente en Andalucía, por ello 7 de sus locales se encuentran en Málaga capital y uno en Fuengirola. Esta compañía quiere comenzar su expansión atacando el mercado madrileño y consolidando su posición en la región andaluza pero sin descartar ninguna ciudad de la geografía española. La facturación del grupo en 2005 ha sido de 4,5 millones de euros y en 2006 las perspectivas del grupo son alcanzar la cifra de 10 millones de euros.

En cuanto al perfil, nos esta llegando tanto candidatos que busca una solución laboral para ellos mismos, como aquellos que quieren rentabilizar una inversión. En ambos casos han de comprometerse a gestionar el negocio tal y como se les indica en los manuales operativos, ya que de esta manera conseguirán el mayor beneficio.

¿Qué novedades presenta en sus puntos de venta?
La novedad que implementa nuestra franquicia es algo que ha revolucionado el sector; la FashionCard. Esta herramienta integra tecnología, gestión de negocio y marketing con el objetivo de conseguir una relación rentable y duradera entre el franquiciado y el cliente. Supone una innovación radical dentro del sector ya que engloba una nueva estrategia de precios junto con una estudiada estrategia de fidelización. Es la primera tarifa plana en peluquería.

¿Cómo esta el sector en estos momentos y hacia donde va a evolucionar?
Resulta apasionante predecir como será el comportamiento de los mercados y consumidores en el siglo XXI. Estamos en una era de grandes cambios en las tendencias que rigen los comportamientos humanos y económicos. Se ha puesto de manifiesto la madurez de los antiguos conceptos de negocio y la pujanza de las ideas innovadoras. Las empresas innovadoras pueden competir con mejores ofertas y mayor rentabilidad lo que les permite consolidar su posición de cara al futuro y aportar amplios beneficios a sus propietarios. En el sector de peluquería y tratamientos de belleza operan 70.000 salones que generan un volumen de negocio total de 2.400 millones de euros.

El consumidor ha ido desplazando las preferencias y hábitos de consumo tal y como reflejan los estudios del Instituto Nacional de Consumo. Comprender estos cambios y rentabilizarlos es muy importante en un sector tan marcado por la innovación. El siglo actual está marcado por:

Generalización del Prêt-à-porter. Estar de moda ya no es exclusivo de unos pocos ni tampoco es caro. Esto lo ha demostrado una importante cadena de ropa.

Se han roto las reglas tradicionales de fijación de precios. Han aparecido propuestas más complejas para asegurar la rentabilidad.

El cliente cada vez es menos leal a una marca o establecimiento. Pocas marcas disponen de herramientas eficaces para fidelizar clientes.

La mujer trabaja, dispone de una renta mayor y de menos tiempo. Por otro lado, el consumidor es escéptico ante propuestas clásicas como “mejor relación calidad-precio” o “más caros porque damos más calidad”, y la gente joven es el punto de referencia para el resto de consumidores.

¿En qué se diferencia esta cadena del resto de marcas que operan en el sector?
Capricho Look Fashion ofrece un servicio al cliente que no sólo se posiciona como solución a la peluquería actual sino que también significa un ahorro importante en tiempo y coste. El cliente puede acceder rápidamente al servicio sin cita previa, los establecimientos tienen amplios horarios de apertura y están situados en zonas accesibles y muy transitadas. Estas características hacen que sus establecimientos tengan una alta rotación de clientes, se eleven consecuentemente los ingresos y la mano de obra no permanezca ociosa.

Además, los excelentes resultados de la herramienta FashionCard proporcionan una elevada tasa de fidelización de clientes y estabilidad en los ingresos. Esta herramienta integra tecnología, gestión de negocio y marketing con el objetivo de conseguir una relación rentable y duradera entre el franquiciado y el cliente. Supone una innovación radical dentro del sector ya que engloba una nueva estrategia de precios junto con una estudiada estrategia de fidelización. El cliente de FashionCard dispone de una tarjeta de uso personal que le permite disfrutar de tarifa plana en servicios de peluquería a cambio de una atractiva cuota mensual, no más de 45 euros al mes.