Músicos como ejemplo de grandes empresarios

“Los músicos no piensan en sus seguidores como clientes sino como fans”. Esta es, según López, la lección número uno que el mundo empresarial debería aprender de la música, una lección que “lo cambia todo: cambia la manera en que piensan en ellos y la manera en que les tratan. Y, por supuesto, cambia la manera de preparar lo que en marketing llamamos ‘momentos de la verdad’, aquellos en los que el cliente vivirá una experiencia directa con nosotros que puede hacer que nos ame, nos odie o le seamos indiferentes”.

Para convertir clientes en fans como lo han hecho enseñas tan conocidas como Apple o Harley Davidson, nos dice, hay que entusiasmarles, algo que pasa necesariamente por “apelar a las emociones, cuidarlas, mimarlas”. Y es que, en su opinión, “las empresas que saben hacer música para los mercados consiguen que los mercados les aplaudan”.

No sólo del entusiasmo de los clientes depende el éxito empresarial. Las compañías –asegura este experto en marketing– deberían gestionar el entusiasmo de sus empleados, concepto que se plantea en la obra en oposición a la conocida gestión del talento. El autor continúa explicando que “los equipos basados en el entusiasmo son equipos de alto rendimiento de los que deberíamos aprender”. Los Rolling Stones o la banda U2 son dos grandes ejemplos de formaciones en cuyo éxito han jugado un gran papel el entusiasmo y el excelente trabajo en equipo de sus miembros, según asegura el autor. Además afirma “sin dudarlo ni un segundo”, haber aprendido más valores aplicables a las organizaciones estando entre acordes que en el propio mundo empresarial ya que “en la música siempre trabajas con equipos de alto rendimiento llenos de entusiasmo. Son los mejores entornos de trabajo imaginables”.

Podemos hacerlo mucho mejor

En Rockvolución Empresarial el espíritu competitivo se plantea como otra de las diferencias clave entre músico y empresa. Y es que este espíritu, sentencia López, “se ha malinterpretado”. “Son las empresas las que deben competir en el mercado. Sin embargo dentro de las empresas debe existir un clima de colaboración, no de competitividad”, algo que el autor asegura que no puede producirse en un mundo donde “las organizaciones premian a los workaholics (adictos al trabajo) cuando deberían deshacerse de ellos porque generan tensión y estrés en el resto del equipo”.

Lo mismo sucede con el concepto de liderazgo. López asegura que en las compañías actuales “la manera en que se comprenden las jerarquías no es muy sana”. Donde las empresas apuestan por modelos organizacionales verticales y jefes que acumulan toda la responsabilidad y capacidad de decisión, bandas como Pink Floyd –según se explica la obra– han sabido hacer del liderazgo alternante una fórmula perfecta para llegar a situaciones de “win-win y abandonar los juegos de suma cero”. Aunque López admite que hoy en día la mentalidad empresarial general no parece estar preparada para dar este giro hacia la participación y delegación, asegura también que “para crear el futuro primero hay que imaginarlo”.

Para evolucionar hacia ese futuro de empresa eficiente que plantea Salva López en su obra, el teletrabajo es una pieza clave, pieza que los músicos ya han sabido encajar en su rutina laboral con éxito, mientras la mayoría de empresas no parecen considerarlo, al menos de momento, como una opción viable.

“Cuando dentro de 20 años miremos atrás y recordemos lo que hacemos hoy (trabajar todos juntos cinco días a la semana, perder horas transportándonos de nuestros hogares al trabajo, dejando a nuestros hijos horas en los colegios para que otros les entretengan, etc.) nos sentiremos avergonzados por no haber puesto sentido común antes a esta situación. Démonos cuenta ahora de lo absurdo que es nuestro modo de funcionar. Podemos hacerlo mucho mejor”.

Uno a uno

Rolling Stones. En Rockvolución Empresarial Salva López califica a esta banda londinense de “equipo de alto rendimiento”, un grupo legendario que ha sabido mantenerse en la cima durante cinco décadas consecutivas. Bono. La emblemática banda U2, donde el músico irlandés Bono pone la voz, es otro gran caso práctico de equipo con alta productividad. Todas las piezas encajan perfectamente en este exitoso engranaje musical capaz de recaudar cifras millonarias con sus giras. Sting. El que fuera miembro de The Police es otro de los mitos de buen liderazgo en el mundo de la música, pero no sólo de carisma puede presumir este músico. Muchas lecciones de reinvención también vienen de su mano. Bob Dylan. Se convirtió en uno de los músicos mejor valorados y más influyentes del siglo XX gracias a sus letras de contenido político y social pero, llegado el momento, este cantautor estadounidense consiguió llevar a cabo con éxito uno de los retos más temidos por muchas empresas: la reinvención. Bruce Springsteen. Este icono de la música americana se ha ganado a pulso el apodo de The Boss, y es que su talento natural para motivar y entusiasmar le convierte en el perfecto ejemplo del “liderazgo resonante”. John Lennon. Si se hubiesen puesto barreras a la creatividad del exbeatle como lo hacen las empresas con sus empleados quizá jamás hubiesen sonado los acordes que componen temas como ‘Imagine’.

Radiohead. Salva López cuenta en su libro cómo esta banda consigue gestionar el entusiasmo de su público. El autor habla de diferentes estrategias en las que se ha involucrado a los fans haciéndoles partícipes de su propio éxito. Arctic Monkeys. En el caso de este conjunto musical británico fueron los propios fans los que lograron hacer despegar su carrera musical, otro caso ilustrativo de gestión del entusiasmo que nos trae esta obra. Michael Jackson. Su increíble capacidad para innovar, adaptarse a los cambios y sorprender a su público hicieron del Rey del Pop un auténtico ídolo de masas. Todo un ejemplo para cualquier empresa que busque el éxito. Pink Floyd. También esta banda de rock se convirtió en leyenda gracias, entre otras cuestiones, a sus destacadas dotes para innovar. Hacerlo con éxito es la forma perfecta para conservar a los fans de siempre y sumar nuevos. Genesis. La banda en la que el músico Phil Collins se daba a conocer se caracteriza por saber adaptarse con grandes resultados a los cambios, algo en lo que las empresas tienen mucho camino que recorrer. Freddy Mercury. La excentricidad de Queen, y en especial de Freddy Mercury -al que el autor de Rockvolución Empresarial tilda de genio creativo-, es la clave de su éxito. Su grandiosa creatividad y su amor por la innovación hacen que esta banda tenga mucho que enseñar a las organizaciones de hoy en día.