El punto de venta: donde el comercio se la juega

Queda claro que el punto de venta sigue siendo uno de los factores más influyentes a la hora de las compras, algo que admite el 64% de los consumidores encuestados por Rmg & Asociados y que gana valor en una época en la que el consumidor se está acostumbrando a las compras desde casa (compra colectiva de Groupon y/o Groupalia; outlets online como Privalia o el resto de enseñas que cuentan con un canal de venta online).

Este dato, además, pone de manifiesto el ‘pulso’ que mantiene el terreno online y el offline en materia de ventas, es decir, la plataforma online con la tienda física, un reto al que deben enfrentarse todos los comerciantes y cuya solución, según los expertos, pasa por la capacidad de los comerciantes de poder ofrecer experiencias en el punto de venta que atraigan al consumidor a moverse hasta allí.

Experiencias tales como demostraciones de productos, eventos, degustaciones cuando se trate de productos alimentarios, etc.

El estudio también arroja que un 62% de los consumidores valora especialmente el trato recibido, es decir, la figura del vendedor.

Cambios en el consumidor

El perfil del consumidor actual, en líneas generales ha sufrido grandes variaciones, generadas muchas de ellas por la crisis y la irrupción de las nuevas tecnologías. Así, el estudio refleja que el 51% de los encuestados reconoce que gasta menos y que realmente compra lo que necesita, frente a un 10% que han mantenido sus costumbres.

Muy vinculado con esta tendencia del ahorro está el crecimiento en consumo de la marca blanca o de distribuidor, ya que un 47% de los encuestados se encuentra en disposición de comprarlas, dependiendo del producto del que se trate.

Otro de los aspectos que trata el estudio son las rebajas, período en el que nos encontramos inmersos, y en el que los españoles gastarán una media de 90 euros cada uno, lo que supone un incremento del 5,8% en comparación con las cifras del año pasado, según una encuesta realizada por la Federación de Usuarios-Consumidores Independientes (Fuci). Llama la atención los datos que arroja la encuesta de Rmg & Asociados en la que un 20% de los encuestados cree que las rebajas son ficticias, además de otro 36% que opina que los productos que encontramos en rebajas son de menor calidad.

Por último, se han analizado los reclamos de los que el comerciante dispone para fidelizar al cliente, siendo la atención profesional del vendedor (29%) la más valorada, seguida de cerca por los descuentos, con casi el 26%. Sin duda, una muestra de que los consumidores siguen valorando el papel de experto en marca y producto que es el propio vendedor, por encima de las recomendaciones que amigos y familiares pueden intercambiar mediante las redes sociales.