El comercio virtual: una alternativa para el consumidor de moda

España, al contrario que en países como Reino Unido, Alemania, Holanda o Francia, nunca se ha caracterizado por una cultura de compra mediante catálogos. A diferencia de los países mencionados, donde la climatología adversa obliga a buscar alternativas a la compra tradicional, en España, una cultura del ocio más arraigada y un clima más cálido fomentan las salidas en busca de tiendas para consumir.

El acto de comercialización online depende, junto a la costumbre del consumidor, de la inmersión de Internet. En Holanda, el 83% de los hogares se encuentran conectados a la Red, seguido de Reino Unido, Alemania y Francia con un 70%, 68% y 63% respectivamente. Los españoles con penetración en Internet, sin embargo, sólo suponen el 54%, cifra que representa poco más de la mitad de la población española. Que el dato de familiarización con la Red en los hogares nacionales sea considerablemente menor que el de otros países de la Unión Europea, no significa que los españoles permanezcan ajenos al comercio online.

Según el estudio del Executive MBA, el crecimiento de las ventas por Internet en España durante 2009 se situó en un 6,7%; por debajo de la mayoría de países europeos como Italia, Holanda, Francia, Dinamarca y Reino Unido; pero también por encima de Noruega.

Por tanto, el crecimiento de la ventas vía online en el mercado nacional, alcanzan una cifra nada despreciable. Algo que han detectado las firmas de moda españolas. Tal y como señala el informe de DBK, “las ventas online de moda han registrado en los últimos años un fuerte auge”; un auge impulsado por tres factores. En primer lugar, la ya comentada y constante penetración de Internet; en segundo lugar, la creciente familiarización de los internautas con el comercio electrónico y; finalmente, el interés de las principales marcas por explotar esta nueva vía de acceso al mercado. Camino que ya han empleado firmas como Mango, Women´secret y Springfield; a las que se suman los proyectos de Zara y El Corte Inglés.

Y no es de extrañar que la moda desembarque en la Red global, ya que en España, la ropa y el calzado conforman el quinto puesto en relación con aquellos productos y servicios que más se compran en el mundo online. Así pues, para 2014 se estima un crecimiento moderado de un 2,4% en cuanto a ventas de ropa por Internet en España. Sin embargo, la estimación de un escenario más optimista augura el incremento del 6,4%.

Esta previsión del crecimiento de compras virtuales tiene un fundamento sólido si tenemos en cuenta los resultados de una encuesta realizada por los alumnos del Executive MBA en Empresas de Moda, los cuales, arrojan que el 48% de los 637 encuestados han comprado alguna vez online; así como un 7% lo hace habitualmente. Así pues, Patricia Benito, directora de e-commerce y planificación estratégica de Grupo Cortefiel asegura: “El comercio virtual es un mercado ya maduro en el que puede entrar la moda, ya que el 55% han comprado algo vía online”. Frente a este dato, encontramos el 45% de los encuestados que nunca han comprado nada en el mundo virtual.

Los motivos por los que comprar o no en la Red han sido enumerados por el estudio “Radiografía del consumidor online en tiendas de moda”. Así, entre las razones que tienen los consumidores virtuales para apostar por la compra online se encuentran los buenos precios, la libertad de horarios, la exclusividad de productos y la posibilidad de no esperar colas para realizar los pagos. Por el contrario, los consumidores también tienen motivos para no comprar en la Red, entre los que destaca la imposibilidad de probar el producto y lo complicado que puede llegar a ser devolver un producto adquirido vía online.

La satisfacción de compra es un factor esencial que los internautas valoran en el comercio virtual, una satisfacción en cuanto al seguimiento de pedido, entrega y producto esperado. Según los resultados de la encuesta ya mencionada, el 25% de los compradores virtuales se siente completamente satisfecho y un 70% satisfecho. Frente a ellos, el 7% de los consumidores online se muestran insatisfechos ante la compra en la Red.

Todos estos factores son los que deben tener en cuenta las empresas de moda si quieren satisfacer las necesidades del consumidor, un consumidor que se encuentra en auge, ya que se adapta a la evolución de la sociedad propiciada por las nuevas tecnologías y a la cada vez mayor falta de tiempo que le impide ir de compras de la manera más tradicional.