La franquicia renuncia a la influencia del blog

El fenómeno del blog se ha expandido a lo largo de la última década, de ahí que millones de personas con nociones informáticas mínimas proporcionen información y hagan conocer su opinión al resto del mundo virtual. Y para ello, lo único que se precisa es un ordenador y conexión a Internet. Así, en 2008, la web de monitorización Technorati calculaba unos 133 millones de blogs, entre los que destacan aquellos dedicados a aspectos tecnológicos, económicos o políticos. Por ello, en la lista Forbes aparecen, entre las 25 celebridades más conocidas de Internet, el cómico analista político Beppe Grillo y Michael Arrington, fundador de la compañía de blogs Techcrunch. Una corporación considerada uno de los 10 blogs más leídos del mundo, que informa sobre iniciativas empresariales, productos y sitios web.

Pero no sólo economía, tecnología y política son el objeto de los blogs, sino que muchas otras materias tienen cabida en los mismos. Pérez Hilton constituye un claro ejemplo de ello. Con 30 años, este joven estadounidense se ha convertido en el bloguero más célebre del mundo, tal y como apunta la revista Forbes. Pérez Hilton se dedica a criticar el mundo de las celebrities en su página personal, la cual, recibe 13,5 millones de visitantes al mes. Gracias a su peculiar sentido del humor y a sus polémicos comentarios ha conseguido ocupar el primer puesto en el ránking de las 25 personalidades más famosas de Internet.

Al margen de la elite minoritaria que conforman estos famosos de la blogosfera, se calcula la actualización de un millón de bitácoras al día. Pero la gran mayoría de ellas muestra opiniones intrascendentes y personales o son difundidas por circuitos insignificantes o simplemente splogs –mezcla de spam y blog, creados para promocionar webs afiliadas y mejorar su posición en buscadores-.

Las múltiples funciones del blog

La finalidad genérica de los blogs es abrir una ventana de comunicación e interacción con el resto de internautas. Sin embargo, la función de una bitácora es tan amplia como el número de las mismas. Por ejemplo, los cazadores de tendencias encuentran un gran acomodo en esta herramienta, tal y como determina Scout Schuman. Este profesional de la moda, conocido como The Sartorialist, escapó de los círculos más próximos a las pasarelas para captar el streetstyle, fotografiarlo y subirlo a un blog que en la actualidad, puede considerarse el ABC de la moda en Internet. Pero en otros casos, el blog se convierte en un arma arrojadiza para los consumidores insatisfechos. Ejemplo de ello fue la compañía Dell, cuando el periodista Jeff Jarvis criticó el servicio técnico recibido en el blog de la entidad, algo que desestabilizó los pilares de la misma.

En España, Arsenio Escolar, cuando lanzó al mercado el primer ejemplar de 20 minutos, creó un blog llamado Que se paren las máquinas. En él, contaba todo lo que conlleva confeccionar un diario. Leopoldo Abadía, profesor de Iese, ha escrito dos libros y es conferenciante habitual gracias a su visión satírica de la crisis subprime, más conocida como “crisis ninja” en un blog que le hizo saltar a la fama. También son muy seguidas bitácoras como las de Jordi Sevilla, Jesús Encinar, fundador del portal inmobiliario Idealista.com o Enrique Dans, profesor de IE Business School. Este último reflexionaba en uno de sus post sobre la supuesta muerte de los blogs con la llegada de las redes sociales. Según Dans, “Los blogs han cambiado la red, pero no son una necesidad y no compiten con otras herramientas, sino que las complementan a la hora de establecer tu presencia en la red”.

Los blogs en la franquicia

En la actualidad, los blogs aún no se han consolidado como herramienta útil para la franquicia. En el pasado, fueron puestas en marcha iniciativas críticas contra algunas cadenas, por lo que los franquiciadores son prudentes antes de abrir un espacio para la comunicación con los lectores en la red.

Sin embargo, algunas centrales se van sumergiendo en este terreno, tales como Mango con su microsite de consejos llamado Quemepongobymango, el blog de Trucco, o el de Comess Group: Simontasturestaurante.com. Otro ejemplo relevante es la plataforma digital impulsada por McDonald’s: Comprometidoscontigo.com, que pretende impulsar un punto de encuentro más directo y dinámico entre los consumidores y la compañía. Así pues, los blogs en la franquicia son importantes para aprender y escuchar las opiniones del público general; además de ser una puerta abierta al compromiso de diálogo entre estos y las personas que trabajan detrás de la marca. Pero los blogs en el terreno de la franquicia, a día de hoy, son meros canales incipientes, con actualizaciones irregulares y escasez de comentarios.